银泰西选迎来两周岁 成功经营有“秘诀”

有的迅速扩张 有的门可罗雀

跨境体验店“几家欢喜几家愁”

日本的洗发水、韩国的面膜、美国的榨汁机、新西兰的奶粉……从吃的到用的，进口商品在家里的比重日益增加，如今不少人的生活愈发显得“国际范儿”，而巨大的需求也使得跨境市场从2015年至今一直热度不减。但记者调查却发现，在杭城，虽然跨境电商发展得如火如荼，但跨境商品实体店却呈现“冰火两重天”的局面：有的跨境体验店玩得“风生水起”、形成连锁规模，有的却出现客流和销售额双降，还有一些甚至不幸“夭折”……这种情况下，跨境体验店又将何去何从？

跨境体验店“遍地开花” 几家欢喜几家愁

2015年，可以说是跨境电商的爆发年，此后不仅各大线上跨境电商平台发展得“如火如荼”，线下跨境体验店也呈现“遍地开花”。在杭城，LES生活超市、E-REWE免税进口超市、银泰Choice西选、Blt精品超市、海彼购O2O国际街区……众多跨境体验店相继开出，杭城爱好“国际范儿”的市民有了挑选商品的好去处。

两年过去了，这些曾引发追捧的跨境体验店如今现状如何？记者实地进行了一番探访，发现可谓“几家欢喜几家愁”。

开在银泰百货武林总店C座的银泰Choice西选，最近迎来了两周岁生日。在银泰西选店中，既有完税商品，也有部分保税商品，“这家开在银泰百货武林总店的西选开业第一年就实现了4373万元的销售，而且经过两年时间，银泰西选形成一定规模跨地区连锁模式。”银泰西选总经理夏正宇告诉记者，目前，在杭州、宁波、合肥、上海等地，西选已经开出20家实体门店。

银泰西选一路顺遂，但曾与杭州银泰百货武林总店西选在同一天试营业的银泰的E-REWE免税进口超市，却有着截然不同的“命运”。记者从客服人员处了解到，这家开在西湖文化广场的30120幸福广场，同样是进口完税商品和保税商品相结合的跨境体验店，但早在去年4月份，E-REWE免税进口超市就已经关门大吉。

同样主打跨境购物位于下城区的某O2O国际街区去年年初正式试营业，相比刚开街时的热闹，如今也显得有些冷清。昨日，记者来到该O2O国际街区，发现其中大部分店铺门可罗雀。西班牙有机馆店员说：“一般来店里的大多是周边的居民，周末人稍微会多点，不过今年店里确实冷清不少。”记者在街区内逛了一圈，发现主打韩国商品的8爱美妆馆人气相对较高，该店店员告诉记者：“其实今年街区内有几家店已经关门了。现在街区里，我们这家店和旁边的日本馆顾客相对比较多。”

跨境体验店离不开实体本质

扬长避短寻求差异化竞争

同样是做跨境体验店，为何有的跨境体验店玩得“风生水起”，有的却只落得匆匆谢幕？

“自2015年跨境电商爆发，这两年确实不断有新的跨境体验店出现，但最终能存活下来并且形成一定气候的却并不多。”夏正宇认为，做跨境体验店最关键其实并不在“跨境”二字上，“线下开门店，无论是做跨境商品还是其他品类，其实最终都是回归到实体店的本质，比如场景化体验、门店服务性等等，这些才是实体的强项与竞争力所在。拼价格，自然是线上电商平台更有价格优势，因此，西选一直在做的是如何更好地为顾客提供他们需要的品质生活。”业内人士也表示，如今有些跨境体验店做不好，与团队也有一定关系。不少跨境体验店的人之前可能都是做贸易进口方面的，并没有涉及终端销售，因此在经营实体店上缺少经验。

自从阿里巴巴收购银泰股份，两者在不少板块上都开始合作，据了解，今年银泰西选与天猫国际也逐渐打通融合。“线上线下融合可以形成优势互补，对西选线下门店来说，这一融合可以让消费者体验到更多新鲜、个性化的产品。”

无独有偶，跨境领域新入场的西狗精选超市同样重视线上线下融合的全渠道营销，推出了“西狗全球购APP”在线购物平台与实体门店相辅相成。据了解，实体门店中的商品，线上平台几乎都能找到，并与邮政合作实行O2O配送。