重庆万州先行赔付“上网”

本报讯　11月25日，在重庆市工商局万州区分局的倡导下，当地农村电子商务服务平台——一公里网站与万州区消委会签订了消费纠纷先行赔付责任书，并开立银行账号成立赔付基金。至此，万州区首家电商平台正式启动先行赔付制度，一旦消费者权益受损、引发投诉争议，消费者无须再担心商家推诿拒赔了。

随着网络购物的兴起，网络消费投诉也不断增加，但消费者和经营者无法当面对质，导致消费者维权往往缺乏针对性和可操作性。针对这种情况，万州区工商分局不断探索消费维权新模式，积极向各消费领域推广先行赔付制度，并要求各消费者维权组织全力扶持先行赔付制度落实及参与企业，以促进市场秩序规范，改善消费环境，让消费者和企业共同受益。随后，本地电商龙头企业——一公里网站积极响应倡议，开始筹备，制定了一系列相关制度。经过3个月的酝酿和准备，11月25日，区消委会与一公里网站签订了消费纠纷先行赔付责任书，并落实3万元赔付保证金。当消费者在该网站消费引起纠纷时，区消委会一经确认消费者权益受损，即可启用保证金予以先行赔付。

万州区消委会负责人表示，先行赔付制度的实施，有利于督促和引导经营者加强自律，主动和解消费纠纷，最大限度地降低消费者的维权成本，进而整合全社会的消费维权资源，推动市场主体自我约束、诚信经营，营造更加安全放心的消费环境。