鄞州上半年举报投诉凸显“两升一降”特点

　　2018年上半年，鄞州区市场监督管理局共受理处置各类举报投诉6416件，比去年同期的5726件，增长了12.05%，举报投诉涉及总金额2192.25万元，为消费者挽回损失669.39万元，举报投诉凸显以下三个特点：
　　 一、网络投诉上升明显，占近四成。 全国12315互联网平台从2017年3月15日正式开始使用，从开通到当年年底鄞州区局共受理举报投诉811件。2018年上半年，鄞州区局在此平台上受理举报投诉2438件，已占到全部受理量的38.00%。受理量的激增主要原因有：一是消费者的消费渠道选择与投诉渠道选择正相关，随着网络消费习惯的日趋步普及深化，选择网络平台维权的消费者越来越多；二是全国12315互联网投诉平台的知晓度和便捷性得到消费者的认同，投诉过程痕迹清晰，投诉日期、具体事项、办理过程、处置结果可即时反复查询，因此选择依靠此平台维权的消费者越来越多；三是网络投诉克服了时间空间的限制，更加便利高效，且网络渠道信息交互便捷，沟通主要通过文字、图片、视频等方式，交流无障碍。
　　 二、广告类投诉数量激增，居于首位。 上半年共受理各类广告类举报投诉1998件，占总投诉量的31.14%，比去年同期的470件的4倍多。分析原因主要有：一是被媒体称为“史上最严”的新《广告法》，针对广告业的乱象制定了诸多禁止条款和严厉的处罚规定，且处罚力度大，广告类违法事实明显，证据固定方便，消费者发现违法会选择进行举报投诉；二是网络购物的普及，网店宣传上的瑕疵、违法情况也随之增多，针对此情况的投诉相应激增。三是有一批职业打假人士专门针对商家的广告词或不符合法律规定的广告、宣传、包装来找缝隙、找商机，在全国12315互联网平台上多次发现有多个职业打假人就同一商家的同个宣传行为进行举报投诉。
　　 三、二手车投诉下降明显，成效显著。 在宁波大市范围内，鄞州区是二手车经纪公司的集中地之一，2017年度二手车交易纠纷处置1350件，占比10%，是鄞州区局受理的举报投诉中的第一大类。2018年上半年鄞州区局受理二手车投诉373件，比去年同期下降了近45%。投诉快速下降的原因是2017年下半年来，针对二手车交易乱象丛生、投诉频发的情况，鄞州区政府成立了领导小组，相关部门通力合作，进行了二手车行业专项整治，查处了二手车交易违法违规行为，取得显著成效。