“最多跑一次” 青春来助力 象山“阿拉青差”办事灵

　　“请问办营业执照去哪个窗口？”

　　“您好，营业执照在二楼商事登记区窗口办理。最近我们大厅新增了自助机，办证也非常方便。”

　　象山县行政服务中心一楼大厅，林罗燕微笑着引导群众快速办结了事项。

　　在这个中心，活跃着一支由36名青年干部组成的“阿拉青差”团队，林罗燕是其中一员。

　　围绕着助推“最多跑一次”，这个成立半年多的团队已服务群众近万人次，解答事项咨询1200余件。

　 　面对面  答疑零距离

　　“‘阿拉’是象山方言，表示‘我们’的意思，‘青差’是指‘青年干部任你差遣’。”县行政服务中心团委书记张奕莹笑着向记者介绍，中心窗口今年5月全面推出全科无差别受理服务，但在实际操作中发现群众并不能很快地找到办事窗口，“于是，青差们来了。”根据特长，“阿拉青差”分为“骑行青差”“大厅青差”“网上青差”“活力青差”“专家青差”和“公益青差”6类。

　　林罗燕这个“大厅青差”是首个推出的“工种”，重点是在大厅引导协助群众办事。

　　“大家轮流当班，定点定人。要对所有事项和窗口做到心中有数，还要随时应对老百姓各种问题。”林罗燕说。

　　林罗燕的另一项任务是“找茬”。“群众来办事，不了解流程占大多数，这实际上也给我们提了醒。”目前，就有“叫号显示屏过少”“听号模糊”等7个问题经“大厅青差”们提出后改进。

　 　键对键  互动跨时空

　　“注意了，办营业执照也可以像在自助购票机上买车票一样方便……”不久前，一则“‘青差’手把手教你操作企业登记自助服务终端机”的微信公众号推文在不少象山人的朋友圈流传。

　　让一个个枯燥的办事指南变得更喜闻乐见，这是26岁业务科科员蒋亦翔担任“网上青差”后的努力方向。“中心大厅有很多便民服务，例如借助自助服务机一些事项立等可办，但怎么让它发挥好作用？”蒋亦翔说，他们决定亲身体验后通过网络平台分享给更多群众。

　　目前，中心推送“最多跑一次”改革相关微信累计已超80余条，阅读量超2万次。6类“青差”服务微信群也及时上线，日均线上交流18次，提供专项服务800余人次。

　　在当下流行的网络直播平台中了解“最多跑一次”，这在象山也能体验到。“我的任务就是通过直播来为群众解说一些办事流程，来不及看直播的，还能重复看回放。”象山县行政服务中心办公室文员王晓霞是“网上青差”一员，一部手机加一根自拍杆是她的常用装备。无房产证明怎么开，代办员能做些啥，如何利用手机APP申请事项……她的直播干货多，还与观众互动、邀请工作人员答疑解惑，很受欢迎。

　　点对点  服务全流程

　　今年，象山将“最多跑一次”便民服务点延伸到了村社，600余名基层代办员蓄势待发。普及培训的重任就落在了叶楠等“骑行青差”身上。

　　干起事来，叶楠的认真劲儿显了出来：下班时间完善培训PPT、一天跑三四个乡镇实现两轮培训全覆盖，建立微信群实时在线答疑……如今这些基层代办员已成为服务群众的重要力量。

　　夜幕降临，行政服务中心灯火通明。办公室内，90后“专家青差”张杰的工作还在继续，“吴会计，刚刚发给你的是施工证办理相关流程和材料，等施工单位确定后照此准备就行，有什么问题你再问我。”微信那头，是当地一家企业项目经办人，张杰已跟踪指导服务了两个月。

　　从县民政局调入行政服务中心，张杰自学业务，如今已是投资审批相关流程的专家。9月初，张杰在发改系统备案中了解该企业有新投资项目后，主动对接、提前介入。从设计方案审查到规划用地证办理，中间10余件业务事项都因他的全流程指导一路畅通。

　　“多亏有了‘专家青差’，不然项目进展不会这么快。”  该企业相关负责人说，企业位于新桥镇，开车到县城要40分钟，以往光准备材料就要来回跑好几趟，但在这个项目中，几乎实现了“零跑腿”。