足疗仪“双12”活动价799元活动结束了反而只卖599元

　　 浙江在线01月13日讯 电商大战往往借着“双11”、“双12”这样的“节日”搞促销，对许多消费者来说这是淘宝的最佳时机。可新昌的董女士却碰到了一件懊恼事，原以为赶“双12”可以淘点便宜货，结果吃了大亏，同样的商品反而贵了200元。这是怎么回事？

　　董女士在天猫商城一家旗舰店看中了一款足疗仪，上个月电商搞促销大战，这款足疗仪搞特惠，价格只要799元一台。董女士心动了，就下了单。可没过几天她发现，同样的这款足疗仪，活动结束了价格只标了599元，比她的入手价还便宜200元。这样的落差让谁都觉得心里不舒服，于是董女士提出了退款申请，同时还向“天猫”投诉了该商家。

　　在商家接到投诉后，对方与董女士进行协商，表示愿意退还差价和之前的定金及好评返现合计270元，但要求董女士取消退款申请。对此董女士表示同意，并取消了退款申请，天猫投诉也自动撤销。可最让董女士受不了的是，过了两三个星期，她还没有收到270差价返还，找客服人员问原因，对方竟然一概否认之前的协商结果。碰到这么不诚信的商家，董女士非常气愤，考虑到该网店是新昌一家公司开设的，于是董女士向新昌县消保委求助。

　　接到投诉后，新昌县消保委有关人员马上着手调查。调查中店家表示，足疗仪之所以在活动前后价格有区别，主要是产品不一样，599元的足疗仪和799元的足疗仪不是同一种货品。不过，工作人员也调查发现，尽管商家口口声声说货品不一样，但网上标的图片信息节前、节后是一模一样的，对消费者来说是一种误导。因此，从这方面来看，商家的做法存在过错，需要承担责任。

　　经调解，商家最终答应了董女士退还差价和定金及好评返现共270元。几日后，董女士如愿收到了商家返还的差价。由此，新昌消保委有关人士提醒消费者，在网上购物时一定要谨慎，特别是一些节假日，更要理性消费，注意保留交易信息、聊天记录和购货凭证等，发现问题及时和商家沟通，在解决问题后再“确认收货”。