许婷：新时代劳模的“新”故事
01.06.2015 02:03
本文来源: 交通运输厅
善解人意的乘务员
1990年2月，刚满20岁的许婷正式成为交通战线上的一名新兵，被分配到开化至华埠公交车上当车售员。如何才能为乘客做好服务呢？对刚从学校出来的她来说是一个陌生的课题。
“我能做的就是多向身边的同事请教，并当天把遇到的事情记到日记里，巩固一遍。”许婷说。
“记得刚刚参加工作那会，我就在车上碰到了一对夫妻。因为一些琐碎的家务事在车上闹脾气，我开玩笑的方式劝阻，没想到夫妻和好了。”就是这种主动化解乘客矛盾的事情，许婷把事情记录在了日记上，“把在车上碰到、观察到的情况以及思考的问题记下来，并梳理一下明天要做的事情，如果碰到难题了，我还一边写日记一边思考如何解决。”采访中，许婷告诉记者。
有乘客吃完早点时，她会递上一张自备的餐巾纸；“烟君子”上车，她用口香糖作“解药”；天气热了，她备起扇子，还在车上备了人丹、晕车药……这些都记录在了她厚厚的日记本上，细腻、热心，善于思考把平凡的售票工作升华为一种艺术化服务。
“带上红帽子”就有新点子
服务无止境，善于钻研和思考的许婷想出了许多便民服务的创新点子，其中最有代表性的就是“红帽子服务队”。
南站是开化的南大门，也是展示文明形象的重要窗口。开化县交通实业有限公司的“‘红帽子’青年志愿者服务队”，是全省第一支车站青年志愿者服务队。许婷，则是这支服务队的领头雁。在她的带领下，“红帽子”是哪里有困难帮哪里，哪里有需要就出现在哪里。2003年她在“红帽子”的基础上进一步延伸，在候车大厅内设立了共青团“红帽子”服务岗，为旅客提供针线、代为办理住宿等20多项服务，以耐心、热情、周到的客运服务和延伸服务，为旅客营造了“居家式”的乘车环境。
多年的服务工作，她自主创新了班组例会活动制，摸索出“一找、二讲、三做、四心、五声”等服务方法，推行了“一米微笑”、车厢文化建设”等服务机制，并在全省首创的“红帽子服务队”以及取经借鉴的“困难旅客救助基金”和“长途旅客代表制” 三项特色服务基础上，不断创新，在旅客中树立起了让人用心能触摸得到的洋溢着人性关怀的开化独有的窗口品牌。
带着大家一起干更有劲！
2002年，许婷被任命为客运南站副站长。从自己一人干好本职，做好服务，到带领大家一起干，是个不小的挑战。果真是世上无难事，只怕有心人，她坚持在站务一线干，继续热衷于与旅客打交道，直接服务旅客；一方面，留意站务员的生活、工作状况，如有站务员夫妻闹别扭等烦恼，她主动聊聊天拉拉家常，说说宽心话。尽管好几位站务员年龄比她大，倒觉得她像个大姐。”她常与姐妹们谈服务技巧与心得，切磋服务细节，同事们对服务工作也愈加投入，脸上笑容越来越灿烂。
“团工作是一项充满朝气与活力的事业，自从她担任团委书记后，她就结合行业特点，制定了《开化县交通实业有限公司青年团员信用守则》，并时常来到青工中间进行走访。”公司负责人告诉记者，在许婷的组织下，单位开展了争当“青年岗位能手”等活动，对青工进行技能培训、岗位练兵，在团员青年中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
“许婷既是一位雷厉风行，勇于创新的‘铁娘子’，更是一位细腻热心的好姐妹。在工作上，她带领着大家一起为旅客提供安全优质的乘车服务而努力；在生活上，她也给予了我们无私的关怀和帮助。”同事余琴说。
“只管耕耘莫问收，自有金秋在后头”。在许婷的带领下，通过大家的努力，公司团委被评为浙江省“先进团委”；客运南站荣获部级“文明站”、“全国巾帼文明示范岗”、浙江省“三星级客运站”和省级“青年文明号”；长运公司工会被评为“全国优秀职工小家”。她个人也先后荣获“浙江省优秀青年志愿者”、“浙江省优秀团干部”、“浙江省巾帼建功标兵”等荣誉称号。
打开许婷的微信圈，上面满满地的记录着是她对于生活的感悟，对于美好生活的感恩……
本文来源: 交通运输厅
01.06.2015 02:03
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