杭州西湖多举措规范“618”大促 打造网购安全感

　　近日，为加强夏季网络集中促销期间网络监管力度，维护消费者合法权益，杭州市西湖区市场监管局召开“6·18”网络集中促销活动行政指导座谈会，约谈辖区蘑菇街、新时代等重点电商企业，多举措做好网络交易规范工作。
　　一是规范涉网经营主体责任。强化电商“第一责任人”意识，监督电商自觉履行促销活动义务，不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真。自觉遵守促销信息规范和促销广告规范，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得先涨价再打折，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。
　　 二是开展网络定向监测。 以辖区市场交易主体自建独立网站、开设在第三方网络交易平台（包括移动端）上的网店、微店以及微信公众号等为监测对象，以夏季网络集中促销期为重点时段，以季节性和消费者反映问题较多的热销商品服务为重点监测范围，通过实施专项监测，清理一批失效违规网络主体，发现一批网络违法线索，查处一批网络违法案件，惩戒一批严重失信涉网企业。
　　 三是加强消费投诉处置。 要求电商企业采取必要的技术手段保障平台正常运行，自觉加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉，制定促销活动物流配送应急预案。重视商品售后工作，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷。
　　 四是发布消费警示。 通过官方公众微信号、微博等渠道发布消费警示，提醒广大消费者仔细了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单；小心虚假宣传，多看买家评价；小心低价陷阱，多渠道比较商品价格；谨慎选择支付平台，尽量做到当面核验商品，保存聊天记录、电子订单和付款记录等电子证据。