被“失联”两年多的消费者出现了

　　一双靴修了两年多，消费者未接到过商家一次来电告知维修结果。消费者愤而申诉，调解人员明辩是非，终促双方和解。

　　2011年1月23日，潘女士在市区一家鞋店花了1995元购买了一双高筒靴。同年4月20日，因靴底脱胶，靴子送修。没多久，商家通知潘女士来取靴。因潘女士平日事忙，直到2012年10月才抽空将靴子取走。2012年12月初，潘女士准备取出这双靴使用时才发现，上次靴子的维修效果并不理想。商家在查看了靴子后，答应返修。任谁也没想到的是，这一次，这双靴竟然一修就“修”了两年多。

　　2015年3月初，潘女士在一次与朋友的闲聊中说起了这事，她朋友听说商家至今没有联系过她，建议她向市场监管部门申诉。辖区的鹿城区市场监督管理局大南市场监督管理所受理了这起申诉。

　　3月10日，该所组织双方召开了调解会。

　　调解会上，经营者称，这双靴在第一次送修后，他们是寄给厂家保修的。第二次送修后，厂家认为不存在质量问题，不予保修。他们站在消费者的角度，好心把这双靴收了进来，想请本地的一家专业修鞋店试着帮再修得美观些。没过多次，靴子就拿回来了。可他们通过潘女士所留的手机号码联系不上她，她也没有自己到店里取，靴子就这样一直放在了店里。

　　潘女士对商家的陈诉进行了反驳，在这期间，她是更换过手机号码。可在2013年6月份之前，她原来的手机号码都一直在用。后来改用新号码后，有一次碰到了该店的一名营业员，她也有将新号码记给她过，但至今为止，没有接到一通商家的来电，告诉她靴子修得怎么样了。

　　为验证潘女士的说法，经营者当场联系了该名营业员。　

　　电话那头，该营业员承认潘女士是有留过新号码给她，可后来，那张记有新号码的单子不知怎么找不到了。

　　此时，经营者拿出一张第二次维修时开给潘女士的收件单，指着收件单上的12位数的号码（正确的手机号码为11位）和“电话号码是空号”这几个字，称，在靴子修好以后，他们有用原来登记的手机号码联系过潘女士，语音提示是空号。他们又尝试以在收件单上记的12位数号码中去掉一个的方式联系潘女士，虽然没有经过穷举测试，但也是试过了好多个可能性高的号码组合，可最终还是没能联系上潘女士。

　　听到这里，调解人员发表了自己的看法，如果潘女士所言不虚，那么，从2012年12月到2013年6月，这半年的时间里，商家是完全可以通过潘女士原来使用的手机号码联系上她的。即使是在潘女士使用新手机号码之后，商家也还有机会补救，却因为营业员的疏忽及没有尽力尝试从错误的号码中找出对的号码，最终造成潘女士被“失联”至今。既然两年多的时间里，商家都未将维修情况告知潘女士，那么这期间都应当视为维修时间。按照《浙江省鞋类商品三包暂行办法》规定，经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票价格），否则消费者可选择更换。这么长时间了，补偿金额早已超过当初购买的价格，潘女士现在提出全额退款的要求并不为过。

　　经过一番考量，经营者认同了调解人员的说法，为潘女士办理了全额退款手续。至此，困扰双方两年多的靴子维修纠纷最终得以圆满解决。