衣物送洗问题频出，市场监管为你支招

    “衣服居然被别人领走，这家店谁还敢去洗！”2015年11月2日按约去取送洗衣服的秦先生，被告知衣服已经被他人领取后不肯罢休了，一定要求商家按照衣服购买价格赔偿，商家却表示秦先生不能提供衣服购买的价格证明，只能适当赔偿。双方协商无果之下，秦先生拨打了12315投诉热线。鉴于秦先生无法提供所洗衣服的购买价格凭证，洗衣店也没有在衣服被领取时核实领衣人的身份，管理上存在疏忽，经过诸暨市市场监管局工作人员的调解，双方达成协议，由洗衣店赔偿秦先生600元。
    “好端端的一件衣服，洗成这副模样，怎么穿的出去？”2015年11月6日潘女士送洗的一件金色棉服经洗衣店干洗后，领子和袖子都变绿色了，再次清洗也洗不掉。商家表示拿过来就这样的，后又说可能是太阳晒的，潘女士愤而拨打了投诉电话。后经诸暨市市场监管局工作人员调解，洗衣店赔偿潘女士400元。
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      眼下天气日趋寒冷，干洗市场消费旺盛，由此引起的洗染服务纠纷也日渐增多。其中问题最多的是送洗衣物染色、褪色、破损，其次是变形、烫坏、丢失。遇到这些问题怎么办？
      一是尽可能选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店。
    二是保留凭证。购买衣物后保留好购物发票。一旦发生纠纷，赔偿时可以有一个参考数值。另外，衣物拿到洗衣店干洗时，消费者与经营者应对衣物认真检查，在服务单据上注明衣物上的破、蛀、少扣、色差等瑕疵及洗涤效果，并保管好单据。
        三是高档衣物或具有珍贵价值的衣物可以实行保值清洗。《全国洗染服务纠纷解决办法》规定没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。保值清洗的清洗费用为衣物价值的5%~20%并约定保值额，出现纠纷后按照保值额来赔偿。
      四是领取衣物时，消费者要当面认真、仔细查验质量和效果，如有疑问及时提出。
      五是衣物领取回家最好晾一晾。很多消费者取回衣服后，就直接连着洗衣店套上的塑料套子收进衣柜。但塑料套子不透气，不利于衣物保养，棉织品还会泛黄，最好拿掉塑料罩在通风处晾一晾，也有利于衣物上的干洗溶剂挥发。