龙泉林业行政审批中心“延时”服务方便群众

　　“没想到已经过了下班时间，还能办成证，”经理游松长感激的说道：“要是今天办不成证，苗木将因脱水降低成活率，更重要的是影响公司信誉，损失可大了”。11月21日下午5点林业行政审批中心窗口电话响起，原来是龙泉市龙强园艺绿化工程有限公司，有绿化苗木需要外调，苗木已装上车，需要到窗口办理成木材运输证和检疫证，从公司到窗口需要20多分钟的路程，赶到窗口已经下班了。接到电话后，窗口工作人员留守岗位，5点30分工作人员把木材运输证和检疫证交到游松长手里。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，林业行政审批中心进一步转变工作作风，增强窗口服务意识，提高工作效能。以“便民、规范、优质、高效、廉洁”为主题，认真开展“四风”专项治理工作，为了方便企业、打通为群众服务“最后一公里”推行延时服务工作机制、“365天工作制”、“岗位无缺位制”、“无午休”等制度，要求所有服务窗口对下班前尚未办结的事情坚持办完，对每一位办事群众“来有迎声，问有答声，去有送声”，直到送走最后一名办事群众为止。

　　“群众来办事，事先可以预约，对方如果来不及赶来，我们可以等他，这就是‘预约延时服务’。”工作人员说，这样做的出发点就是千方百计为群众考虑，解决他们的实际困难。从“到点下班”变为“延时服务”，从“等候办理”变为“预约服务”， 林业行政审批中心的服务范围得以拓展，改变了以往工作时间内“扎堆办事”、工作时间外存在“服务盲点”的现象，凸显了“一切为了群众、一切方便群众”的服务理念，落实了“便民、规范、优质、高效、廉洁的便民服务承诺。自2007年设立行政许可科以来，林业窗口共受理、办理许可事项40万余件，其中非工作日时间办件量6万余件，按期办结率达100%。此外，通过问卷、电话回访等方式进行的满意度调查显示，服务对象对办事人员的满意度达到99.8%以上，群众投诉明显下降。（龙泉市林业局）