在舒适堡充了1万元美容卡 消费了3次招牌竟换成了“蕾蕾美颜”

23.04.2015  09:09

消费者认为,商家没有提前告知,有义务退款

我办舒适堡的美容卡还不到三个月,第四次去消费时,发现原来的‘舒适堡美容中心’变成了‘蕾蕾美颜’,其间商家没有任何通知,工作人员说,原先舒适堡的美容卡4月底后就无法使用了,如果要继续使用必须再次充值,转成蕾蕾美颜的卡。”对于这样的说法,胡女士无法认可,因此,她致电与本报联动的12345市长热线,希望舒适堡能退款。

事件回顾

1万元美容卡消费了3次发现招牌换了

消费者提出退款

据胡女士介绍,舒适堡杭大店主要分为美容中心和健身中心两块内容,1月22日,她在舒适堡杭大店充值1万元办理了美容卡,按照约定,美容卡在消费时可以享受四折。“我一共消费了3次,卡内还剩8500元,前几天过去,发现‘舒适堡美容中心’的招牌变成了‘蕾蕾美颜’,工作人员说舒适堡和蕾蕾美颜进行了合作,现在由蕾蕾美颜接手原先的客户。”胡女士说,当时工作人员还说,合作计划是1月份开始谈的,但不管是办卡的时候还是最近几天,她都没有收到过舒适堡方面的任何告知短信。

工作人员说,我的卡4月底后就无法使用了,如果要继续使用必须再充4000多元,我不认可,工作人员又提出让我充1500元,但我仍然无法接受。”胡女士说,当时办卡是看中“舒适堡”这块招牌,现在突然换了商家,自己无法适应。同时胡女士强调,蕾蕾美颜的产品和原先舒适堡的产品并不一致,工作人员提到4月底后舒适堡的产品就不进货了,如果在服务期间,原先使用的舒适堡产品用完了,就用蕾蕾美颜现有的产品替换,这些做法她都无法认可。胡女士说,她向商家提出了退款,但被拒绝了。

记者追踪

商家拒绝退卡

但愿意送1000元美容卡表达诚意

记者联系了蕾蕾美颜宋店长。宋店长表示,舒适堡与蕾蕾美颜进行了合作,舒适堡的美容业务整体交给了蕾蕾美颜,但招牌变了,美容团队依然没有变。“我们原先都是舒适堡的员工,现在跟蕾蕾美颜签订了合同,可以说整套美容班子是没有变化的,而且原先舒适堡的项目和产品都是在的,我们已经跟胡女士协商过了,承诺她继续使用舒适堡的卡和产品,直到美容卡用完,至于胡女士提到的退款,我没有权利答应。”宋店长说,当时办卡时就告知过消费者无法退卡,而且现在商家依然可以提供服务,只是消费者不愿意而已。

来源:每日商报        作者:记者 吴佳丽        编辑:高婷婷