“宝宝的百天照纪念相册有质量问题” “要求重做却还要再加100元”

重新制作不同规格的相册是否需要加钱？

请图片作者与本报联系领取稿酬

余女士带着刚满100天的宝宝前往萧山某儿童摄影店，拍摄“百天纪念照”。近日，她致电与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉：“做好的相册拿回家，却发现有质量问题。希望店家升级重做，却发现商家本有更优惠的套餐没有告知我。我已经在原来的套餐基础上多加了150元额外购买5张相片，相册有质量问题，希望重做却被要求再支付100元，我认为这不合理。”

消费者说：

相册有质量问题 要求重做却被告知需再付100元

消费者余女士：我购买的是该摄影店价格为580元的摄影组合套餐，该摄影组合套餐内包含了拍摄50张选15张、一本相册等，还赠送冲印三张7寸相片。我看照片拍得不错，多选了5张，加选的照片30元/张，加付了150元，一共支付730元。后来我取回相册后发现，相册包装袋上的标签写着：“P数：10P（1页为1P，英文PAGE简写）”，但是我发现我的相册只有7P， 店里的样本是7P的，但是我多加了5张照片，应该为我做成10P的。而且我发现相册的后页有脱胶的问题。

我把相册带回店里，希望商家能帮我重做。我发现商家还有一款680元的摄影组合套餐，其中包含了20张相片、一本相册等。商家当时并没有告知我还有680元的摄影组合套餐，我当时支付了730元选了20张照片，我认为商家应在当时告知我选择680元的套餐更划算。我觉得做好的相册存在质量问题，要求他们为我按680元套餐的规格重新制作，该摄影店的工作人员告知我还需再加100元升级费，并收回我原来那本相册。我希望支付100元升级费后，商家为我重新制作相册，并让我保留原有相册。”

商家说：

原有组合套餐内包含的相册 与升级后套餐中的相册不同

（随后，记者电联了该儿童摄影店，余女士的订单经办人小婕作出如下回复）

该儿童摄影店余女士的订单经办人小婕：当时，我向消费者介绍了580元、680元这两种摄影组合套餐，消费者选择了580元的组合套餐。消费者所说的包装标签所写的10P，指的是这种相册的规格，最多可以做10P。而580元的摄影组合套餐中包含的相册，样本的P数就是7P，消费者支付的价格是定制7P相册的价格。

后来，消费者要求按680元组合套餐内的相册规格为其重新制作。580元组合套餐内包含的相册是硬板封面的，而680元组合套餐包含的相册是水晶板封面的。因为材质不同成本价格不同，我们需要客户支付套餐的升级费100元。

市场监管部门说：

已上门调解 目前双方已经协商解决

杭州市萧山区市场监督管理局北干所沈忠桥：接到投诉后，实地前往了该店所在地址。店内工作人员出示了前后制作的两本相册。前一本消费者所说的存在质量问题的相册，经过与该店提供顾客浏览的相册样本比对之后，发现并未存在严重的质量问题。

但经调解后，商家已经同意消费者支付100元升级费后，保留原有相册，并为其重新制作新相册。

（记者将市场监督管理局的说法反馈给消费者余女士，余女士表示：“已经接到商家的通知，让她次日上午10时前往店铺领取原来的以及新做的两本相册。）