电商第三方服务成菜鸟卖家“智囊团”

    天猫、淘宝的流行无疑让更多的人开会时尝试做电商，把线下生意搬到线上。但是开店必得自己操刀装修网店、自己盘点货物、自己做客服，还得跟进物流信息……整一套流程的运作没有一定的时间、物力和财力是办不到的。然而，近日在2015阿里服务商年会上，却传出了另一种声音：淘宝店的盛行也催生了一个新的市场——电商第三方服务。

     2014年服务商数增长64%

    运营服务、客户关系管理、仓储物流应有尽有

    刚刚装修完新家的小贝，在天猫上拍下一单冰箱和彩电。付款10分钟，有商家工作人员致电小贝预约上门服务时间。2个小时内，冰箱送到了家。这不是未来畅想，而是发生在身边的切切实实的生活场景。但是能实现这样的运作并不简单。

    以小贝这笔订单为例，卖家曾经常常会面临这种状况：接到不同城市订单后，由于多仓库多楼层，严重依赖人员经验管理仓库；加之现有系统与实际情况脱节，盘点工作量大且效率不高；需要多仓库间的调拨周转时，仓库间的数据同步与数据权限的控制也成为难题。

    而仓储服务商就应运而生，为这种状况提供了解决方案：使用一套系统管理企业多个仓库；并由专人对库存数据及时采集，货品上架和下架按先进先出顺序自动分配上下架库位；后期，通过对电器批次信息的自动采集，对商品生产销售过程进行追溯，商品管理更为清晰。

    而第三方服务中另一个经典案例就是“超级店长”。“超级店长”原本是刚走出大学门槛的谭光华的创业项目。最初在其参与的“赢在淘宝-TOP应用大赛”中，谭光华阐述道：希望能在5年后单一天内实现3000万件商品管理和1.2亿名会员管理，一天内让近40万淘宝天猫卖家少花280万小时的人工管理店铺。

    而如今，谭光华实现了。正式上线的超级店长具备了橱窗推荐、自动上下架、批量修改、发货打单、店铺装修等8项功能，可以让菜鸟卖家们轻松地对店铺商品进行有效的管理。如淘宝卖家们不用再费力盯着20个橱窗位该排列什么商品，超级店长橱窗推荐功能就可以自动识别店铺宝贝的上下架时间，将即将下架的商品以及销量靠前的商品自动放入橱窗进行展示，从而让产品获得最高的曝光度。

    据悉，对于一家4—5钻，拥有超过100个宝贝的4—5人卖家团队来说，在使用超级店长后，其至少可以节省出一个人的工作时间。

    除了仓储服务以及“超级店长”，运营一个淘宝店所遇到的各种疑难杂症基本上都可以找到相应的服务商。从店铺装修到摄影模特，从运营服务、客户关系管理、大数据咨询、家装安装配送等后服务到仓储物流……第三方电商服务可谓应有尽有。

    公开资料显示，在淘宝、天猫、聚划算上，有超过4000家代运营商依托淘宝天猫平台为商家提供服务。阿里巴巴集团副总裁、商家业务事业部总经理王曦若在此次服务商年会上披露，2014年服务商的整体交易规模同比增长72%，服务商数增长64%。而相关数据则显示，目前第三方服务以及代运营商的市场规模已经达到千亿元人民币。

     第三方看得好却用不起

    服务完善之外更呼吁降低价格

    私人定制、服务外包，这些服务看起来似乎都很诱人，即使是完全没有技术和运营储备的人似乎都可以白手起家。但是，有不少商家还是表示，“拥抱第三方不容易看得好用不起”。张娟是做护肤品淘宝店铺生意的。2014年，店铺的销售量比上一年翻了一番，2015年她想有更高的营销额，但是服务团队和仓储物流跟不上：“我也听很多圈子里的朋友介绍过，说现在市场上有很多做外包的。但是我们店铺还在起步阶段，如果服务都要外包的话，根本就没有赢利点。而且五花八门的应用推销，也不知道哪一款适合。”

    阿里集团副总裁王曦若也表示，在平时的交流中，商家会倾诉他们的不少痛点：比如自己有十几款软件，多系统互联互通难；比如服务找不到、找到用不起；增量商家市场（O2O、国际商家、线下商家）的许多服务未得到满足，拥抱无线互联网不容易。

    作为全国最大的电商平台，阿里巴巴也早就看出了这些商家的痛点，当天阿里巴巴方面为此就宣布了一系列措施，来扶持服务市场成长：比如对百川、非IT服务等创新类目继续免收分成费；同时支持小而美的创业者和开发者，对服务市场年销售额15万元以下的开发者免收分成费等。

    但是，成千上万的卖家需要的还是有更多第三方服务商能够提供价廉物美的个性化服务，而不应该让它成为已经做大做强的电商卖家的专属服务。正如张娟所说：“游在前面的鱼儿总是有资本可以吞下更多的小鱼，而我们这些小鱼没有资本，要么被它们吞没，要么就只能在后面吃它们剩下的，用不起这么‘高大上’的服务。”

     服务定制是一驾主力马车

    “营销”“咨询”“后服务”成电商服务市场生力军

    电商第三方服务市场的大量兴起是不是意味着市场已经达到了饱和点？在会上，有业内人士表示，这个市场的潜力仍然巨大，但已经不是在提供IT硬件服务上。“我们已经看到了移动互联网世界的‘去中心化’趋势，但无线的世界依然存在用户多样性的需求，通过大一统的入口来满足用户的需求太难了。”张勇说道。

    要经营一家成功的除却软件类等IT型服务外，万千商家却面临更多服务上的实际问题，如获得更专业的客服管理、获取营销方面的更多建议。也正是因为如此，近年来，第三方服务市场也开始由硬件提供向软服务过渡。

    据淘宝卖家服务市场工作人员介绍，自2014年起，轻产品软件，重服务体验，如客服定制、整合营销、后服务市场等层面的需求欣欣向荣起来——“服务型”服务商市场崛起。据阿里巴巴透露，2014年卖家服务市场交易规模持续高速增长，服务交易规模同比增长72%，服务商数增长64%。

    从目前来看，软服务市场中，服务定制是一驾主力马车，比如卖家提出个性需求，优质设计师承接需求，都可以和服务方直接点对点对接，大大提高卖家效率和服务效果。而客服外包是服务定制中最受卖家欢迎的类目，卖家把店铺客服外包给相关服务商，一面提供工作平台，一面提供绩效考核，一个客服服务生态闭环正在形成。

    阿里巴巴集团首席运营官（COO）张勇透露，阿里巴巴也已经投入到“为第三方服务商提供更加深入、更加开放的基础平台服务”当中，包括近期推出的“百川”平台。为了促更多生活服务和垂直社区初创型APP迅速开发，百川将启动梦想创业大赛，前30名团队将分获最高500万元风投基金。