瓯海市场监管局成功调解装修材料纠纷获感谢信

“两位同志没有任何高调的言语、默默的为群众着想、办实事，自我奉献的精神难能可贵，令人动容！……” 这是瓯海区市场监管局梧田所成功解决一起大理石、落地窗的消费纠纷后，消费者陈女士送到凌晓东副局长办公室的感谢信。

据了解，事件起因是2015年6月，陈女士年逾70的父母位于市区小南门新购的房屋需要装修，在瓯海牛山石材市场购买了一批大理石。在到货后发现几条大理石出现断裂，多次与商家协调未果，遂求助12315。无独有偶，同年7月陈女士的父母又发现在瓯海一门窗公司订购的高档落地窗存在多处缺陷，与厂家承诺不一致，与商家反映之后对方却迟迟不予解决，竟在新房装修完毕时闯入新房提出强行拆除的要求。无奈之下，陈女士再次向12315求助。

瓯海区市场监管局梧田所接到12315中心转来的投诉件后，立即开展调解工作。在调解中，商家极力否认大理石有问题，为保证公平公正的调解纠纷，调解员郑祥福同志联系了我市两位大理石专家对大理石进行鉴定。在品质鉴定书与郑祥福、黄埔同志的说服教育下，商家意识到自己的错误，更换了大理石并赔偿1000元人民币。7月6日，梧田所再次接到陈女士的投诉，郑祥福同志意识到问题的严重性，于当天下午就联系双方进行调解。在调解现场，郑祥福与黄埔同志面对商家的人多势众与嚣张气焰，临危不惧，坚持原则，晓之以情动之以理，最终商家承认了自己的错误，同意退还定金、文明拆除并缴纳了拆除保证金。值得特别点赞的是，为了防止商家再次为难二老，监督在拆除落地窗时尽量不破坏房屋装修，郑祥福和黄埔两位同志冒着大雨跑到现场监工，从下午1点多一直站着忙到5点多，没喝一口水。陈女士及父母对这两次调解表示十分满意，并对瓯海市场监管局表达诚挚谢意。（瓯海区市场监管局）