热水龙头出冷水 消保出手帮维权

　　去年3月份，楼先生在诸暨市枫桥镇一家商店购买了一台热水器用于自家装修，没想到粗心大意的商家在安装时把冷热水管接错了。出现这种情况当然是商家的责任，于是该商家于5月份替楼先生重新安装了热水器。可惜好景不长，今年1月份楼先生家的热水器又出现了问题，在热水器正常运作的情况下，水龙头却不出热水，这寒冬腊月的没有热水让人怎么吃得消，楼先生便联系商家，要求赔偿。但商家一直推说去年5月重新安装后热水器是可以正常使用的，之后又出现问题这是消费者自己操作保养不当的缘故，和他们没有关系，无奈之下，楼先生只好向诸暨市市场监督管理局枫桥分局12315举报投诉中心、诸暨市消费者权益保护委员会枫桥分会进行投诉。

　　枫桥分会工作人员接到投诉后立即前往楼先生家中核实情况，了解到楼先生投诉的情况属实，便立即联系了商家并给双方主持了现场协商调解。工作人员认为，楼先生购买的热水器还不到一年，尚在家用电器三包服务有效期内，而且商家在该热水器第一次安装时出现失误，因此商家负有不可推卸的责任，而按装后又出现同样的错误，商有应该负责，经过工作人员的积极协调，商家同意一次性补偿楼先生误工费、材料费、卫生清理费及相关费用合计3000元，楼先生表示接受，对此调解结果表示满意。

　　最后，诸暨市消费者权益保护委员会枫桥分会提醒广大消费者，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三包凭证；二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票；三是在日常生活中要妥善保管好上述证明。