台州“三举措”建设消费维权专家智库助推放心消费

　　为更加高效、公正、圆满地化解消费纠纷，近两年来，台州市局联合市消保委积极探索专家智库建设，推行“一成立、二规定、三宣传”三大举措，有效达成“消费者满意”的消费救助新成效。
　　一、瞄准投诉热点，成立维权专家库。对日常消费投诉进行分析，把握热点和焦点，并根据台州各行业发展需求，借助行业协会力量，分别成立了台州市金融消费维权专家库、家装消费维权专家库、家用汽车消费维权专家库以及家电消费维权专家库。专家智库的成立对复杂、疑难消费纠纷化解具有极大助力，据统计每年专家参与的纠纷案件达10起以上。
　　二、依照发展需要，出台暂行规定。2018年7月，出台了《消费维权专家智库管理暂行规定》，从专家挑选条件、专家主要职责、专家调解形式和要求以及专家服务补助等各方面作出了明确规定，从而严格规范了消费维权专家智库的工作运行，更好地发挥专家作用。自《暂行规定》出台以来的近半年时间，共组织专家开展了4起汽车和家电方面的疑难案件调解，发放专家补助3600元，为消费者挽回经济损失近5万元。
　　三、立足事前防范，开展专业宣讲。不定期邀请智库专家立足法律法规和行业规范开展专业的消费宣传和引导。借助台州消费教育大讲堂、专题讲座、“以案说法”微信宣传等各种载体开展宣传，普及消费知识，强化预防性教育，有效提升了台州消费者理性健康的消费理念，形成了日趋成熟的消费观念和自我维权意识。近两年，共邀请专家开展宣传活动近20次，3000余名消费者参与活动，广受好评。