鄞州春节受理消费投诉83件呈四大特点

　　2018年春节长假期间，鄞州区市场监督管理局狠抓消费维权工作不放松，畅通投诉举报渠道，安排专人值班值守，确保件件有落实，同时认真对投诉举报进行分析，为相关工作提供参考。据统计，该局长假期间共受理消费者投诉举报83件，同比下降43.9%，经过分析发现呈现了四个特点。
　　一是为售后服务投诉多，超七成。长假期间，涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量72%。受长假返乡潮等影响，节日售后服务缺位失约等现象多发。主要涉及安装维修不及时、承诺的优惠不能兑现、衣物干洗损坏、退换货不到位等消费费纠纷。如消费者2月15日在鄞州某店买了商品，共支付350元，后发现商品有质量问题，但回去找商家时候发现商家已关门过年去了。
　　二是日用商品消费火爆，纠纷多发。春节期间，消费者对于日用品的需求旺盛，备至年货、添置电器、购买电子产品等交易量大，发生此类纠纷42件，其中食品类纠纷占比43%，接近一半。主要涉及食品变质过期、日用品标识不规范、电器维修不到位等消费费纠纷。如消费者2月18日在某手机维修服务中心以旧换新买了一部苹果6S手机，另支付了2830元，后发现该手机2017年7月已激活，向商家反映，要求换一部全新的手机却被拒。
　　三是出行热引发消费纠纷。春节期间出游成为很多人的选择，相应的消费纠纷也水涨船高。该局受理住宿投诉4件、食品餐饮投诉30件，交通相关投诉4件，主要涉及宾馆住宿在线预订、住宿服务不到位、网上订送餐服务、餐后引发腹泻、加油计量不准、停车汽车受损等消费费纠纷。如2月16日晚上，消费者通过某网购平台上订购了某精品酒店的房间，后因个人原因，在网购平台上申请退款，但是次日早上显示退款失败，原因是酒店方登记了消费者的入住信息，但是消费者未提供任何证件登记入住，消费者要求酒店方给予合理的解释并退款。
　　四是网络订餐投诉呈增长趋势。随着网络购物的发展，消费者利用网络平台订购餐品、采购食品的次数大大增加，发生纠纷9件。主要涉及配送缓慢、商品质量问题、以次充好、售后服务不到位等。如消费者于2月19日通过某平台APP订购了3盒99元/盒的红旗坡阿克苏苹果礼盒，收到货后发现宣传上与实际不符合，于是拨打投诉热线要求商家更换礼盒。