消费卡蹊跷易主，丢的钱谁赔偿？

消费卡明明在自己手里，却被别人挂失后易主，卡内的2200元下落不明。近日，来宁波出差的的张先生遇上了一桩烦心事：是该失窃报案，还是向店方索赔呢？

足浴卡悄然易主

张先生在深圳工作。去年４月初，他到宁波访友住了几天，当时在江东百丈路一家足浴店，花3000元办了一张消费卡。6月10日，张先生再次来甬，去该店消费时，却被店员告知他的卡不能用：因为被别人挂失补办过，卡里一分钱也没有了。对此，张先生很诧异，自己才消费了２次，卡里应该还有2200元，为何钱会突然消失？

足浴店工作人员说，去年６月，有名男子来店称卡丢了，要求补办，“他报出的名字和手机号，跟张先生所留的资料一致，因此店方以为此人就是张先生，重新为他补办了卡。”

“李代桃僵”谁的错

店里的消费记录显示，补办后的卡，被一个叫阿旺的人用过。此人是张先生的一个朋友。张先生赶紧打电话询问，但阿旺说这张卡是朋友阿澄给他的。

张先生依稀想起，阿澄是辽宁人，见过几面，但不熟。“我去年办好卡后，曾带阿澄到店里消费过一次。他知道我的手机号。”张先生说。

他随后联系阿澄，对方的表现有点异常。张先生猜测，很可能是阿澄“李代桃僵”，到店里挂失，补办新卡，并将卡里的钱花光。

“对方只是报了名字和手机号，也没出示身份证，就可轻易挂失补办卡。店方这样做，太不负责了！”张先生认为店方有过错，应该赔偿其损失。

但店方认为已尽到补卡的核对责任。是张先生没有保管好个人信息，被别人冒用，损失应由冒充者承担，店方并无过错。

店方担部分责任

因为交涉未果，张先生遂向市场监管部门投诉。江东区市场监管局新河市场监管所12315调解员核实情况后，与足浴店老板进行了沟通。根据《消法》相关条款，经营者有保障消费者人身和财产安全的义务。储值消费卡跟银行卡一样，属于有价财物。在此事中，店方仅凭报出姓名和手机号，没有要求出示身份证等相关证件核对身份，在审核上“门槛太低”，让冒用者钻了空子，应该承担部分责任。

在市场监管所的协调下，当天，张先生与足浴店达成协议：消费卡里消失的钱，店方承担三分之二，张先生承担三分之一。因为店里的服务价格有过调整，经计算，店方最后给张先生办了张新卡，并充值2200元。

市场监管部门提醒：美容美发、餐饮等诸多使用消费卡的行业，在储值卡的挂失补办、转让等环节上，店方要严格把关，尽到足够的审查义务。这既是保护消费者，也是保护店方自身。（江东区市场监管局）