嵊泗海岛三项措施整合举报投诉平台凸显成效

　　一是理顺内部制度，规范工作程序。 立足原工商12315举报投诉基础工作制度，对原三部门举报投诉制度进行有效整合，制定了 首问负责制、限时办结制、 举报投诉分流处理、举报投诉案源移送、承诺制度、应急处置、消费投诉回访督查、 消费信息预警 等系列 制度，同时，上墙对外公示举报投诉中心工作流程、 受理范围与不受理范围、 工作职责、中心人员工作职责等制度 ，从制度上规范举报投诉工作。

　　二是完善调处机制，增强工作效率。 充分发挥举报投诉平台快速、高效、及时功能，坚持消费投诉“谁受理、谁负责、谁调处”原则，从消费投诉案件调处时限上下功夫，通过限制办结期限，增强调处工作效率，努力做到消费投诉案件当天受理当日调处办结，一般性投诉案件办结期限不超过三天，疑难投诉案件在七天之内办结，重特大群众性投诉案件三十天内办结。

　　三是强化内外协作，提高处置能力。 为进一步提高平台处置举报投诉事件能力，及时解决消费诉求，化解社会矛盾，平台注重强化内外协作，对内通过制定《嵊泗县市场监督管理局举报申诉中心工作实施意见》，明确全局各相关科室职责，做到分工协作办理。对外加强与公安等部门联系，联动协作处置各类消费投诉事件，并相继成功调处了涉及250个消费者的不合格产品推销群体投诉案、涉及100余名的消费者的讲座产品推销群体投诉案等。2014年，通过内外协作，近30余起举报投诉事件成功得到处置，提升了消费维权服务效能。