武义“三化”打造基层国民消费教育基地

　　近日，武义县消费者保护委员会收到多起投诉，称自己家的老人因为听信推销员的诱惑，花巨额购买了一批劣质的净水器，想要退货却发现推销员留的号码是空号，要求市场监管部门帮忙解决。近年来，随着我国老龄化进程的加快，一些不法商家利用老年人信息不对称、防范意识较弱等特点，侵害老年消费者合法权益的问题日益凸显。为引导全社会都来关注和参与消费教育，使经营者更加重视消费者权益保护，使消费者的维权能力进一步提升，武义努力打造基层国民消费教育基地，让更多的消费者掌握维权能力。
　　 一、完善制度，推进消费教育工作常态化。 针对层出不穷的消费投诉，武义县市场监管局、县消保委完善和制定了《“放心消费在武义”行动实施方案》，将放心市场、放心商店、放心网店和放心餐饮等放心消费示范单位建设任务和生产流通领域消费商品的质量监督抽检任务分解落实到各业务科室，要求加强线上线下商品的抽检力度，聚焦农资化肥、食品相关产品等普遍关注的商品，将全年目标定为抽检100批次以上，到2020年建设示范型放心市场6家、放心商店60家、放心网店60家、放心餐饮店75家。
　　 二、部门联合，形成消费教育平台全网化。 为更好地开展消费教育平台建设，该局联合老干部局、消保委等各成员单位密切协作，形成合力，共同关注老年人消费诉求，通过发布消费警示、聘请社会监督员、打造放心消费店、开通老年维权绿色通道等举措，切实保障我县老年消费者的合法权益。今年，该局 12315投诉举报中心共受理消费投诉举报2085件，其中8890（12345）交办286件，职业信访件300件，目前已办结1988件，办结率为95.35%；共聘请县级消费维权专家智库成员14名，新增消费维权义工8人；同时，在3家保险企业设立首批消费维权服务站和消费教育基地，在银行机构新增4个消费维权服务站、9个金融消费教育基地。
　　 三、强化宣传，打造消费教育宣传普及化。 为更好地普及消费知识，提升老年人安全防范意识，成员单位根据计划邀请行业专家，通过组织消费讲座、问卷调查、案例展示等方式，生动形象地讲解了如何识别传销、网络诈骗、非法集资等金融陷阱、如何判定药品、保健品的功能以及购买时应注意的事项，并提醒老年朋友在购物、出游时要多留心眼，当权益受到侵害时，要学会用法律武器维护自身权益。今年，该局共组织消费教育宣传活动8次，参与的消保委成员单位23个、行业协会等社会团体6个、企业12个、义工组织  2个，发放宣传资料30000份， 接受4000余名消费者投诉和咨询。