桐乡市局：当“纳税服务”遇上“互联网+”

      随着信息技术的发展，纳税服务领域传统的“上门”、“下户”、“面对面”交流模式已无法满足对涉税服务“7×24”“不间断”、“无死角”的需求，“便民办税春风行动”的深入开展也对服务方式提出了新的要求。当乌镇成为世界互联网大会永久会址的时候，桐乡市局局正以“互联网+”为动力，推动纳税服务再上新台阶。“互联网+纳税服务”就是在对的时间遇到了对的助力。

“互联网+纳税辅导”=网上学堂。 将网上学堂与实体纳税人学堂有机结合，打造线上线下双重税务辅导。印制《网上税堂宣传手册》，多媒介多渠道开展宣传，让纳税人充分认识并积极使用网上税堂“在线学习”、“疑难解答库”等五大功能，实现“学堂入户”，纳税人“想学就学”、“想问就问”。

“互联网+办税大厅”=我的办税厅。 互联网将办税大厅延伸到纳税人的办公桌上，将服务时间延长到每分每秒。纳税人可以利用《我的办税厅》等平台办理纳税申报、网上开票、报税、认证、免填单等涉税业务，也可以进行多种涉税事项查询，打破了空间和时间的障碍。上半年度，桐乡纳税人通过网上和自助方式办税的比率在87%以上，并呈现逐步上升趋势，6月份达到90%。

“互联网+规范落实”=规范之窗。 桐乡市局在主页开设《规范之窗》专栏，实现服务规范、征管规范、出口退税规范、国地税合作规范整合运用。了解需求、提供指南，监控风险、借鉴经验，并通过互动论坛开展规范疑点难点的实时交流，改变了“多个办公室跑”“多个电话找”的传统咨询模式，无需离岗，只要在论坛发个贴就可以得到各科室业务骨干的解答，工作质效双提升。

“互联网+传统传真”=网络速传。 针对纳税人在办税过程中资料不齐全、部分涉税资料需要盖章签字无法直接用网络传输，一般选择通过传统的传真机向税务机关报送相关资料，导致每逢高峰传真机均被高频率使用，几台机器不堪重负，维护成本和耗材费用均直线攀升的实际情况，推出“网络智能传真服务器”系统，既将机器解放出来，又降低了征纳成本，实现资料传递的电子化、无纸化。

      “互联网+无线网络”=乐在纳税。 以“互联网+”为助力，升级服务方式，在办税大厅实现无限局域网全覆盖，供纳税人免费使用。一是让“掌上一族”乐在纳税，办税等待、娱乐冲浪合二为一，有效缓解焦躁情绪；二是让办税途径打破限制，资料传输、政策查询畅通无阻，有效提高办税效率。  (桐乡市局 钱芳瑜 徐春莉)