临海构建正向社会关系 提升消费维权信任度
今年以来，临海市局从社会关系出发，主动回应民众关切问题，加大社会参与，将消费维权让公众看得见，意识到，建立正面的信任关系，保障公众消费的安全感。截止目前，该局共受理投诉414件，办结399件，办结率96.38%，为消费者挽回经济损失34.15万元；接到举报173件，办结162件，处置率93.64%。
一是建立多项交流平台，完善民众沟通渠道。 拓宽维权接收平台，在各镇、街政府信息平台公示辖区基层单位的举报投诉方式，主动接受社会和当地政府的监督，发动广大群众积极参与；加强“12315”举报投诉中心和临海“12345”市民服务热线承办工作的绩效管理，缩短案件在途时间，将投诉信息在1个工作日之内下传到基层经检中队手中；开通临海消费维权网，接收网上咨询投诉，讲解消费知识，并利用平台开展餐饮、快递、汽车消费等7次网上调研，把握社会热点，探索融合消费维权与社会维稳工作。
二是重视社会关系协调，优化管理机构设置。 全市共设立52家12315消费维权服务站，各所、分局配备1名消保联络专员，及时回应处理社会关切问题，目前，全市各消费维权服务站共处理各类消费投诉4538件，自行和解消费纠纷4528件，涉及争议金额59.94万元，和解率99.78%。8月，该局开展《新消法》提升消费维权效能实务研讨工作，要求各基层单位结合日常消费维权工作经验，研究新环境下社会关系协调的重要性；探索维权新模式，在完善事前许可、事中监督、事后查处的职能前提下，增设社会关系服务协调人员，形成对企业、产品和社会三位一体管理的新格局。
三是严格管控重点领域，营造放心消费环境。 梳理各地消费纠纷高发地段和行业，因地制宜，切实推进风险防控工作。强化装饰、建材市场的规范指导，在临海恒大国际家居建材城施行“消费者先行赔付制度”，设立“消费保障基金”，确保消费者在商户退场的情况下依然能得到赔偿；全面铺开城南各大汽车4S店消费维权网络，配备17名专职消费协调人员，辖区基层所（分局）每季度定期组织开展消费维权培训会；充分发挥杜桥眼镜行业协会的社会协调作用，开展行业自制，加大对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行的监督力度。