松阳打造“三模式”提升旅游维权效能

21.12.2016  00:08


  近年来,民宿经济成为了松阳发展的新亮点,今年1-11月,全县接待游客突破140万人次。为营造公平、公正、安全的旅游消费环境,塑造良好的旅游形象,松阳县局围绕“投诉更便捷、维权更高效、消费更放心”的目标,强化消费环境治理,开展放心消费示范区创建,推动旅游市场规范有序。

  一是拓宽投诉渠道,打造“便捷”模式。 完善基层消费维权网络,畅通投诉举报渠道,在景区构建以“12315”投诉热线为中心,辖区市场监管所为支柱,乡镇、农村消费维权站为延伸,维权义工为补充的消费维权网络,为消费者提供快速便捷的法律咨询、投诉举报等服务。截至目前,全县共有消费维权义工24人,建立乡镇12315消费维权监督联络站20个,农村12315消费维权监督联络点74个。

  二是推行先行赔付,打造“高效”模式 。提升消费维权工作效能,实施重点时节24小时值班制,强化“五一”“端午”“十一”等假期的景区维权力度,建立健全景区消费争议绿色通道,及时处理消费投诉。引导有条件的景区、民宿建立先行赔付制度,一旦发生消费纠纷,启用预先赔付金,通过高效处置维护良好的旅游消费环境。今年清明假期,松阳通过先行赔付成功解决了上海游客和当地民宿的交易纠纷。

  三是创建放心景区,打造“舒心”模式。 创建旅游景区“放心消费示范区”,与经营者签订《放心消费责任书》《诚信经营承诺书》等,通过守信激励和失信惩戒完善商家自律机制。加强与旅游、公安等部门的协同配合,健全跨部门信息通报、隐患排查、综合执法等协调联动机制,形成监管维权合力。目前,松阳县平田民宿景区已成功创建放心消费示范区,今年已联合旅游、公安、消防等部门开展执法13次。