今年3·15杭州千名义工走进消费场所明察暗访
一年一度的3·15国际消费者权益日临近，消费维权成为全民关注的热点话题。昨天，杭州市市场监管局、杭州市消保委联合举行3·15新闻发布会，会上公布了去年杭州市的消费维权数据和今年3·15期间的主要活动。
整合热线增加人员配备
去年，杭州消费者举报投诉咨询数量大幅增长。
记者了解到，为了对原工商局和食药监局投诉举报热线服务进行全面整合，杭州监管部门下了不少功夫。在硬件上，对12315、12331、96311、96317等原热线进行统一接入，实现与上级部门(省工商、省食药、市12345、市信访办)的对接联通的同时，并与同级热线(110、96310、96345)实现联动，完成对所有投诉举报来源渠道的掌握和整合。
软件方面，规范投诉举报信息流转，实现了对全市范围内所有投诉举报的流程控制(工单传递、办理反馈、数据汇总等)，初步形成大数据分析基础。此外，还增加接线人员配备，招募专业团队对热线接听和数据分析工作进行管理。
近千名义工将明察暗访
发布会上，杭州市市场监管局和市消保委也公布了今年3·15期间五大方面的十项活动。
记者注意到，除了较常规的消费维权普法宣传活动外，还将增加消费维权社会互动活动。例如，将组织消费者、媒体代表进超市、进商场、进企业、进工厂，通过比较试验、消费体验、服务评议、调查点评等手段，督促行业和企业整改，积极营造消费者做主、消费者理解、消费者满意的良好氛围。
昨天，杭州市消保委还启动了“杭州市千名消费维权义工看服务”大型宣传监督服务活动，届时将有近千名来自各行各业的消费维权义工代表对杭州的宾馆(饭店)；消费服务窗口(三大通信营运厅、市区各主要银行营业厅、华数电视、电力、燃气、自来水、医院)；餐饮服务；汽车4S店、景区商店(小卖部)；交通(火车、航空、出租车)；大型商场、超市；市区市容环境卫生[店招贴(牌)不良广告]；装饰装修和美容美发等10大领域开展明查暗访社会监督活动。
接下来，杭州将围绕服务G20峰会这条主线，积极开展消费环境风险大排查，对预付式消费、食品保健品消费、房产汽车消费、旅游消费等消费维权热点、难点进行精准发力。同时，对将及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为，为G20峰会顺利召开清除隐患，营造健康的消费环境。
