去年8月买的“新手机”屏摔裂了 维修时发现该机购买前已有“送修记录”

收据上注明的“客服机”到底是什么？

去年8月，史女士买了一台iphone6手机，收据上注明这是“客服机”。今年1月，手机掉地后屏幕裂了。史女士拿着用了不到半年的手机前去苹果专卖店维修，却被告知，从手机编号来看，这手机在前年就已经被人买走，去年7月（也就是史女士购机之前1个月）就有“送修记录”。

这下史女士急了，自己花钱买的新手机，难道曾经被人使用过？

她找到卖家，提出换机要求，卖家说这是客服机，若要更换需再付2000元。史女士不同意，于是致电与本报联动的12345市长公开电话投诉。

到底什么是客服机？带着疑问，记者深入了解此事。

听消费者说：去年8月买的新机，发现有当年7月的送修记录

记者：请你描述一下事情经过。

史女士：去年8月22日，我到文三路某电脑城内一商家处买iphone6手机。我和商家说明，要全新的国内行货，然后商家挑了这台手机给我，我付了4300元。拿到一张收据，上面写着“客服机”。当时我并没在意。

今年1月，手机屏摔裂了，我拿去苹果专卖店维修，店内工作人员告诉我，这台手机在前年10月就有过销售记录，还有去年7月的送修记录。

我花钱买的新手机，曾经被人使用过？难道说，当时卖家卖给我的并不是一台新手机？于是我找到卖家，希望对方给我一个合理的说法。

记者：商家如何答复？

史女士：商家说这是客服机，我也不知道什么是客服机，我当初要求要买全新的、没有使用过的手机，但现在这台手机有销售记录，我怀疑它是二手机。对此，商家否认，并坚称“这是新机”。

听商家说：客服机换新机，需再掏2000元

记者：为什么说史女士的手机是客服机？所谓的客服机到底是什么？

商家：史女士的手机是在我们店里买的，但当初卖手机给史女士的销售员早已离职，史女士所买的手机到底是不是客服机我也不清楚，只能按照收据上所写的来判断。客服机是没有开封过的新机，这点我们可以保证。

记者：当初为什么要卖给史女士客服机？

商家：去年史女士来买手机时，电脑城内全新国行iphone6手机的价格在4700元左右，而史女士当时只愿付4300元，而且一再要求是新机，为了满足消费者的要求，我们才向史女士提供了该台手机，并在收据上写明是客服机，史女士当时也没有提出异议，我们也向史女士做了1年保修的承诺。

记者：再花2000元更换新机，这笔收费符合标准吗？

商家：符合标准的。史女士的手机损坏是由其使用不当造成的，如果拿到苹果专卖店，需要花近2200元才能更换新机，而我们现在承诺2000元就可以给史女士更换。

（记者随后在苹果官网查询了iphone6旧机换新机所需费用为2198元。）