今年“3·15”期间将对十大领域明查暗访

    2015年杭州共接消费举报投诉20多万件 网购投诉类同比增长100.34%  

    昨天上午，杭州市市场监管局和杭州市消保委召开“3·15”新闻发布会。记者在会上获悉，2015年杭州市市场监管局举报投诉指挥平台共收到举报投诉咨询总计201297件，同比增长66.69%，为消费者挽回损失4016.15万元。

    会上发布的《2015年度杭州市3·15消费维权报告》显示，2015年，商品类投诉居前三位分别是：服装鞋帽、食品、家居产品；服务类投诉居前三位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务和居民服务。

    值得注意的是，去年网购投诉总量持续快速增长，售后服务成投诉热点。2015年共接到涉及网购投诉咨询共62313件，同比增长100.34%。网购投诉热点集中在服装鞋帽、家居用品和通讯产品等。数字产品投诉成为新热点，全年共503件投诉，主要反映手机、游戏点卡充值问题。

    食品安全监管不容松懈。2015年共接到涉及食品药品投诉举报18417件，查处食品安全违法案件2562件，同比增长近3倍。主要问题集中在过期、霉变、有异物、假冒等质量问题以及标识标签不规范、虚假宣传等问题。此外，预付式消费投诉、老年人保健品消费等都是投诉热点和难点。

    今年杭州市市场监管局和市消保委将重点关注预付式消费、食品保健品消费、房产汽车消费、旅游消费等消费维权事件，查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为。

    在今年“3·15”期间，杭州市市场监管局、杭州市消保委将联合社会各界开展各类活动。据有关负责人介绍，将组织消费者进超市、商场、企业和工厂，通过比较试验、消费体验、服务评议、调查点评等手段，督促行业和企业整改。同时，近千名来自各行各业的消费维权义工代表将对杭州的宾馆（饭店）、消费服务窗口、餐饮服务、汽车4S店、景区商店、交通、大型商超等10大领域开展明查暗访社会监督活动。