讲服务、树品质，绍兴市林业窗口深化服务在行动

  近年来，绍兴市林业窗口按“服务经济、方便群众、塑好形象”的宗旨，牢固树立为人民群众服务的意识，把服务工作放在第一位，提升服务品质，提高窗口人员的素质，让来办事的群众和企业获得“最多跑一次”改革的满意度。窗口工作人员讲奉献、比服务，切实解决好群众普遍关心的热点、难点问题，为群众和企业办实事、办成事。提升服务品质，树立品质服务理念，深化窗口服务举措。

  一是深化各种服务举措。近年来，绍兴市林业窗口优化各种服务举措，简化办事流程，缩短办件时间，提高即办件的比例，现已推出的服务举措有：休息日(预约)办理、上门服务、容缺受理、快递送达等。根据群众和企业需求，林业窗口进一步落实首问责任制，并给自己工作加压，上班时间做到“提前5分钟”，提前进入工作状态。下班时只要有人还在办事，工作人员就不下班，直到办好工作为止。设置林业窗口意见簿，接受群众和企业的监督和评价。通过优化服务举措，提升服务工作水平，使林业窗口真正成为品质服务的窗口。

  二是提高人员业务能力。加强林业窗口人员相关业务知识的学习培训，提高办事效率，不断强化窗口工作人员业务水平。通过专业培训、系统学习，窗口工作人员做到懂专业，懂流程，把自己本部门业务深入全面的掌握，从而提升自己林业行政审批工作的能力。进行专业礼仪培训，做到窗口工作人员品质服务的三个标准化：一是工作态度形象的标准化；二是工作礼貌用语的标准化；三是工作办事流程的标准化。

  三是改善窗口服务软硬件。今年3月，绍兴市林业窗口启用证照库，全力打通信息孤岛，高效提取数据电子表单。努力实现数据跨部门、跨区域互通共享，使群众少跑路，让数据多跑路。改善林业窗口的环境面貌，提高绿化植物的配置，并在林业窗口为来办事的群众和企业配备“两个箱子”，一个箱子放常用的医疗用品，另一个箱子放办理审批事项所需的办公用品，从而达到方便群众和企业办事的目的。(绍兴市林业局)