萧山三举措精准服务实现办事群众满意度大提升

　　商事登记制度改革以来，萧山区市场监管局不断优化办事流程、简便审批手续、提高服务质量，致力提升办事群众的获得感。但改革实施过程中也遇到了一些问题，例如群众反映“资料不齐无法实现最多跑一次”“窗口咨询电话经常占线”“网报经营范围审核与窗口受理标准不统一”等等。对此，该局主动思索求妙招，采取三项举措精准服务，发力提升办事群众满意度。
　　一是逆向思维，推出容缺受理负面清单。为方便群众办事，该局根据上级部署，实行容缺受理制度。但容缺受理清单事项较多，实际操作中一一核对费时费力，且容易遗漏。对此，该局采取逆向思维，推出容缺受理负面清单，除未提交前置许可、未提交住所材料、一般程序注销时未提交完税证明等六种情形之外，均可先行受理，大大方便了办事群众，也使窗口的办事标准更趋统一。
　　二是远程指导，分散咨询窗口办件压力。针对窗口咨询电话忙的问题，该局通过远程指导缓解咨询窗口办件压力。一方面邀请企业加入各项业务群，对申报流程、申报材料等进行远程指导，帮助企业少跑、不跑；另一方面配足线上力量，通过小杭在线咨询平台，实时在线为办事群众答疑解惑。
　　三是延时服务，确保群众办事不跑空趟。根据以往经验，接近午休及下班时间，经常会出现群众匆匆赶来办事的情形。考虑到此类情况，该局专门制定了窗口延时服务制度。对上午取号后至午休仍未办理的企业，提供午间“延时服务”，确保“上午号上午毕”；对下午下班后仍未办完的号，工作人员正常办理，做到“当日事当日毕”，绝不让群众“跑空趟”。
　　通过不断优化服务方式，提升服务精准度，广大群众对该局办事窗口的服务满意度持续提升。最新一期统计数据显示，服务满意度已从9月之前的69.15%提升到当前的91.18%，市场监管部门的窗口形象得到了办事群众的普遍认可。