余姚开展“最多跑一次”堵点、难点、痛点问题征集活动

为进一步提升行政服务质效，近日，余姚市市场监管局开展了一次“最多跑一次”堵点、难点、痛点问题征集活动。通过向办事企业群众发放调查问卷，征集企业群众办事难的具体事项及相关建议，同时组织窗口工作人员自我体验窗口办件，自查自纠收集便民建议。活动累计回收调查问卷35份，汇总意见建议6条。今年以来，该局以满足群众和企业办事需要、改善办事体验为出发点和落脚点，从服务细节着手，积极破解服务瓶颈，让窗口服务“最优”、让群众满意“最高”，努力打造窗口服务样板区。

推行窗口导办服务“省时跑”，按需引导打通堵点。 结合群众反映问题，设立一站式导办服务窗口，安排业务骨干担任导办员，为办事群众提供取号、发表、咨询、样本拷贝等全方位服务，有效避免办事群众出现取错号、排错队的现象；通过指导办事群众完整填写表格、提前检查准备资料是否齐全，有效缩短排队等候时间，不让办事群众“绕远路”、“走错路”。

精简环节流程再造“高效跑”，化繁为简解决难点。 注重优化路径设计，通过扩大审批事项下放，构建“局所一体化”服务体系；通过试点滨海新城和中意产业园，实现“同城通办”、“一站式”服务；通过实施审批事项容缺受理机制、简易事项直接核准制，精简办事环节提高服务效率；通过推行银行网点代办工商注册登记，延伸窗口服务的长度和宽度。

线上线下联动发力“加速跑”，拓展平台消除痛点。 依托“互联网+政务服务”，积极通过“网上预核、窗口受理、证照快递”的“一站式”便捷服务，实现了从企业名称申请到设立登记的全程电子化，企业“跑一次”就能在家门口拿到营业执照，实现审批服务“互联网直通车”的良好效果。下一步，该局将推行电子营业执照，加快推进企业登记全流程在线办理，实现“最多跑一次”甚至“零上门”服务。