2018年春运启动 杭州东站、萧山机场体验“最前线”

    火车东站：春运路上他们拍下第一张全家福

    一年一度的春运大潮如期到来，返乡人和家的距离，只有一张小小的火车票。

    今年春运为期40天。其中节前15天（2月1日-2月15日），节后25天（2月16日至3月12日）。预计春运期间，全杭州城际交通（公、铁、空、水）旅客运输总量将达1794万人次。

    前天一大早，钱报记者就随着春运返乡的人群一起来到了铁路杭州东站。今年的春运增添了温情色彩，其中不少活动是首次出现。

     回广西的一家三口，拍下了人生第一张全家福

    在杭州东站候车大厅28B检票口附近，新设了一家“幸福照相馆”。它是由铁路杭州站和海马体照相馆等合作推出的，免费帮大家拍照留念。

    在照相馆内，来自广西柳州的吴女士一家带着八个月大的女儿，拿着新春对联，让摄影师定格下了难忘的一幕。“这是我们一家人的第一张全家福，没想到在春运回家的路上拍了下来，真是难忘。”吴女士说，他们一家在温岭工作生活，临近春节，老公手上工作不忙了，就打算早一点回家。

    他们购买了从杭州东站开往柳州方向的K149次列车。“感觉今年春运买票容易了许多，我用手机很轻松买到了卧铺票。”

    正说话间，工作人员告诉吴女士，全家福照片已经导出来了。“这张好看点，女儿笑得开心。”拍照的工作人员将照片几乎是“秒送”到了吴女士的手机里。看着一家人在镜头前微笑的样子，吴女士笑个不停。

    此外，“幸福照相馆”旁边，新设置了桌游区，让孩子们玩耍。在27B检票口的服务台，志愿者们还会免费赠送孩子御寒的围脖、手套等物件。

    外国志愿者也来助力春运

    火车东站的赵红卫服务台前，来自土库曼斯坦的留学生苏黎和来自津巴布韦的LASCO穿着“红马甲”，为前来咨询的旅客服务。

    苏黎在杭州一所大学读研三，主攻旅游管理方向。“我在杭州生活了七年，这是我第一次来火车东站做志愿者，希望能帮助到前来乘车的外国旅客。”看到服务台里多了两名外国“志愿者”，不少旅客纷纷好奇地上前问个究竟。不过，苏黎的中文说得很溜，一般的问题都难不倒她。“我在杭州读了大学和研究生，已经爱上了这里。我和妈妈在杭州一起度过了几次中国春节，而且是自己在家里包饺子吃。”苏黎告诉钱报记者。

    春运期间，杭州东站将接轨国际，设立英语（外语）口语学习区，现场请大学外语系志愿者及外国志愿者进行简单基础的英语（外语）口语教学。

    贴个二维码，“马大哈”不怕丢行李

    互联网时代，车站的进站引导、问询及失物招领等都开启了智能化。

    比如进站大厅内，新设置了几台智能机器人，可以为旅客提供引导、咨询服务。

    每年春运期间，有些粗心的旅客总会遗失自己的行李物品。今年，铁路部门推出了“扫码防丢行李”服务。只要将铁路部门工作人员提供的二维码贴纸黏在行李上，扫码并且手机注册后，即使你的行李不小心丢失，工作人员捡到后，也可以用特定的方式联系到失主，找回行李的效率大大提升。

    通讯员 陈侃 傅志龙

    本报记者 吴崇远 文/摄