旋耕机出故障 返修并赔偿
24.06.2015 18:12
本文来源: 工商局
2014年5月9日，宋某在赤壁市某农业机械有限公司购买一台某品牌旋耕机，价格为4.5万元，使用至今年4月1日，旋耕机发动机第二缸连杆螺母突然断裂，造成发动机不能正常使用。宋某立即联系销售商，寻求解决，销售商却推称与自己无关，旋耕机故障是生产厂家的责任。无奈，宋某只好与厂方联系，厂方销售部门却称旋耕机已过了保质期，不予修理。
无奈之下，宋某于今年4月7日来到赤壁市工商局12315消费者申诉举报中心投诉。
接到投诉后，赤壁市工商局12315工作人员立即将案件转交给新店工商所调查。经新店工商所执法人员多次上门调查取证，消费者宋某所诉情况属实，且该旋耕机在国家规定的“三包”期限内，故障责任应由经销商和厂方承担。
新店工商所执法人员及时与经销商、厂方联系，并详细讲解《消法》的相关知识及《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，最后三方达成协议：由经销商负责将损坏的发动机返厂维修，厂方收到返回的旧发动机后，一次性补偿宋某经济损失1万元，宋某表示满意。
本文来源: 工商局
24.06.2015 18:12