打造全国首例城市旅游O2O模式 今后一部手机游遍杭州
“杭州旅游护照”场景体验
还记得风靡一时的杭州旅游消费券和杭州旅游消费卡吗？一券（卡）在手，享受杭州吃喝玩乐游购娱多种方便和优惠，由此在全国掀起了到杭州旅游的热潮。
信息化时代，杭州旅游的优惠模式也在转型升级。今后在杭州游玩，不妨提前在手机里安装“杭州旅游护照”。与传统意义的出入境护照不同，这是一项可以提供杭州特色旅游产品信息及服务的虚拟应用。换句话说，只要拿一部手机，就可以游遍杭州。相信在不久的将来，“杭州旅游护照”会成为继杭州旅游消费券、杭州旅游消费卡之后，杭州旅游的又一张金名片。
“杭州旅游护照”即将问世
随着信息技术的日益普及，中国旅游已经进入了信息化的新时代。2014年，国家旅游局把“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”定为2014年中国旅游宣传的主题，更是昭示了行业发展的时代潮流。
在“智慧旅游”的发展背景下，杭州旅游业与电子商务的跨界融合不断推进，越来越多的酒店、景区、旅行社开始新一轮的电子商务探索。杭州大部分景点、酒店、旅行社等旅游企业积极利用互联网、移动互联网开展在线直销业务，并利用大型在线旅游代理商（如携程、去哪儿、驴妈妈等）等途径加大直销力度，在品牌定位、业务方向和盈利模式上的差异化发展趋势逐渐呈现，同时也涌现了一批具有代表性的旅游电子商务企业。
作为旅游主管部门，杭州市旅委鼓励旅游企业开展电子商务建设，大力推进旅游“电商换市”，鼓励旅游景区、酒店、旅行社等企业开展电子商务平台建设，而更有创新性的举动是，积极依托阿里云、大数据平台等平台优势，尝试构建智慧旅游商圈O2O新模式。
杭州市旅委主任李虹说，最近正与阿里巴巴集团开展合作，打造全国首例城市旅游O2O新模式。“杭州旅游护照——阿里伴您游杭州”即将问世，该项目集智慧服务、智慧营销、智慧管理于一体，由在线服务窗和线下场景体验两大板块构成。服务窗提供杭州旅游商户信息展示、旅游产品在线预订、支付、查询、会员信息维护等多种功能。线下场景体验主要是利用支付宝钱包功能，实现游客“一只手机游遍杭州”的消费体验。首期“阿里伴您游杭州”活动将结合杭州季节性特色旅游产品陆续推出个性化线路定制、优惠旅游产品。目前，项目已经吸引三千多家杭州旅游商户加入，辐射西湖、西溪、运河等杭州最优质景区。相信在不久的未来，“杭州旅游护照”将成为继杭州旅游消费券、杭州旅游消费卡之后，杭州旅游的又一张金名片。
智慧旅游有了云数据中心
在大众旅游与国民休闲的时代，旅游电子商务作为一种新的商业模式，通过提供新的服务、新的市场和新的经济组织方式，推动旅游行业的转型升级。杭州作为“国际重要的旅游休闲中心”，2012年被国家旅游局列为 “国家智慧旅游试点城市”，从2013年正式启动智慧旅游建设。在策划启动“杭州旅游护照”之前，已经做了大量的基础建设。
杭州市旅委依托杭州科技、院校等优势资源，编制了《杭州市“智慧旅游”系统顶层设计（2013-2017年）》和行动计划，编制了《杭州市智慧景区建设规范》、《杭州市智慧酒店建设规范》等四个建设规范，明确了杭州“智慧旅游”建设的总体目标和主要任务，为指导全市旅游企业建设智慧旅游提供了标准规范。
同时，配合推进无线wifi覆盖工程，积极引导酒店、景区等旅游企业开通wifi无线网络，实现了杭州5A级景区（西湖、西溪、千岛湖）、高星级酒店（如黄龙饭店、开元名都等）无线全覆盖，为游客提供免费的无线上网体验。
更重要的是，建设旅游云数据中心。对接政务云平台，构建安全可靠、高效实用、完全开放的杭州智慧旅游云数据中心，实现旅游产业信息资源的有效整合。
一批智慧项目建设正在推进
有了基础打底，一批智慧旅游服务应用项目就顺利推进了。依托大数据、云平台、物联网、移动互联网等新一代信息技术，杭州重点开发移动终端、智能卡服务信息交互，实现全过程、互动式的旅游体验，建设了一批杭州旅游网站群。旅游政务网、旅游资讯网、旅游英文网、旅游繁体网、旅游日文网、旅游德文网、旅游韩文网等应运而生。面对移动互联网的冲击，杭州充分发挥原有旅游信息化建设项目的综合效用，推动移动互联网在杭州旅游公共服务、管理、营销上的应用。在全国率先推出了杭州旅游手机APP（中、英版）、杭州会议奖励旅游APP、特色潜力行业APP、旅游执法APP等手机应用，适配不同智能终端。其中，杭州旅游手机APP下载量近30万。杭州还在全国率先推出基于HTML5的杭州旅游手机网站、基于微信服务平台的互动式旅游门户、基于百度开放平台的旅游轻应用服务、基于新一代互联网的杭州旅游网站群等。
同时，一批“智慧旅游营销”应用项目也在推进中。杭州构建多种旅游网络营销渠道，以泛在网为载体，推进大数据应用，在海外利用Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube等社交平台开展新媒体营销，在国内利用微信、微博等社交平台开展新媒体营销，开展旅游微电影营销。目前，杭州的Facebook城市旅游账户粉丝数已在全国同类城市中名列前茅。（本站编辑 陈洪凯摘编）
