文成县地税局“三个零”温暖纳税人

　　全国税务系统“便民办税春风行动”开展以来，文成县地税局结合党的群众路线教育实践活动，梳理完善一系列服务举措，唱响便民办税、温暖百姓的“春风曲”。
　　服务渠道“零障碍”。公开纳税人办理日常各类涉税事项清单、所需资料、办理时限、办理流程等，制作便民服务卡，为纳税人提供税前、税中、税后全程辅导，使纳税人轻松办税，避免“多次跑”。推行地税窗口办事无休日制度，有针对性地开展无午休服务、预约服务等形式，主动延长服务时间，方便纳税人办事。
　　服务时间“零等待”。建立岗责体系，优化业务流程，加强内部监控，明确首问责任人责任，能够即时办理的业务即时办理，不能即时办理的要即时结转、限时办理，并设立“即来即办办公室”，实现“一窗受理办结、内部循环处理”，减少纳税人办税中间环节，实现全程服务“零等待”。
　　服务基层“零距离”。开展“基层走亲连心解忧”活动，并将“纳税人评议地税干部”和满意度调查活动相结合，通过问卷调查、电话访谈、座谈会、实地调查等方式广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，深入查找和解决地税部门在优化纳税服务、干部作风和党风廉政建设等工作中存在的问题，认真进行总结整改。目前已走访10家企业和10个农村，召开座谈会20次，发现问题26个，已解决4个。