“去啊”新推“放心飞” 买了退票险八成损失阿里赔

    你有过在线购买机票和退票的经历吗？不少人提到这个问题就气不打一处来。有时票面价几千元的机票若要退票，却只能退还几百元甚至更少，在这样的行业规则面前，消费者只能自认倒霉。不过，今后这个问题或许有了解决方法。

    昨天，阿里旅行·去啊发布在线机票平台服务标准“放心飞”，实现“航司标准退改签+‘退票险’保障损失+隐私护航”全覆盖体验的机票购买及售后服务。其中机票“退票险”对消费者退票损失的赔付达到80%。

    实习生 龚子皓 制图

    退票损失大隐私还被泄

    便宜了几十块服务却差了一截

    北京的张先生前不久在某OTA（在线旅行代理商）上购买了一张三亚飞北京的机票，花了2700元，要退票时却被OTA告知只能退100元，并不按照航空公司的退票规定执行。而在另一家OTA上，庞先生订购了一张从泸州飞往北京的机票后，立刻接到了准确提供自己信息的航班取消的诈骗短信。

    中国在线机票市场增长迅猛且早已是在线旅游业的重头。根据艾瑞监测数据，2014年在线机票市场交易规模达1930.7亿元，同比增长41.1%，占比达62.7%。在这样的大势下，机票行业亟需标准化。

    随着在线机票业的繁荣，消费者买票时对更低价格的追求已经日益降低，取而代之的是迅速升高的对服务的重视。“越来越多的消费者反馈，比起买到便宜20元钱的机票，他们更在意的是购买到机票后能否无忧出行，当有退票、改签等情况发生时，服务能不能保证。”阿里旅行战略副总裁及机票业务负责人周正说。

    自去年以来，不少OTA都因不规范操作被媒体曝光。这些问题源于灰色利益空间的存在，例如所谓机票套餐包装下的高额退票费博弈、不良商家出售消费者隐私信息、延迟退票费到账的时间等。