5星搬家公司一路两次坐地起价 该行业没有统一收费标准

    帮盛先生搬家的李师傅。

    盛先生选择的搬家公司的搬运车辆。

    盛先生乔迁新居，本来是一件高高兴兴的事。他从网上找了一家正规的搬家公司，谈妥价格等着约定日期师傅上门。哪晓得，在搬家过程中，师傅两次加价。虽然钱不多，但是盛先生心里很窝火。

     遭遇 搬家过程中 师傅两次坐地起价

    “从未见过如此厚颜无耻的搬家公司！5星不知道怎么刷上去的！坐地起价，态度傲慢。”近日，家住下沙的盛先生因不满搬家公司坐地起价，在微信朋友圈发出了这段文字，并贴出杭州这家搬家公司的照片。

    盛先生说，他要搬的地方就在隔壁小区，穿个马路就到了。

    搬家当天上午9点，两名搬家师傅到达盛先生家。他们绕着房间看了一圈，搬家费就由原来的200元变成了350元。虽然加的钱不多，但觉得搬家公司坐地起价这事儿挺烦心。

    “前一天，我在网上查了几家搬家公司，在电话里把搬家距离、楼层、包裹数量都谈好了。这家公司报价最低：200元，我才选择的。”盛先生回忆，“后来加了微信，再一次跟对方确认了时间、费用、地址和包裹数，他说第二天出发之前师傅会打电话给我，叫我放心。”盛先生说，他前一晚整理完包裹后，发现有20多个包裹，余下的是一些簸箕、真空小棉被等零散小杂物，东西确实有些偏多，“师傅加一点，还是可以接受的。”但是，师傅的态度却令人有些生厌。“加钱吗？要么搬走要么走人，你这边看吧！”见盛先生没有同意，师傅提高了嗓音。

    “如果不答应，我的计划就要被打乱了！”考虑到原先定好的时间，后续还有事情要处理，再找其他公司时间又太紧张，盛先生只好勉为其难地答应了师傅的加价要求。

    当搬家公司的车辆行至盛先生新家楼下，师傅再次提出了新的要求。“离电梯口还有二三十米的样子，车子无法开进去，师傅提出这段路需要再加50元，不加钱就不搬。”这就让盛先生不解了，“难道这些费用不是包含在之前的报价内吗？一开始电话里态度还蛮好的，没想到一上门就加钱。”

     解释 包裹数量与报价时不符 合理加价

    盛先生所选的搬家公司，记者通过网络搜索发现，这家公司是杭州家政服务品牌公司，也是杭州较早设立搬家服务部门的公司。公司彭经理称，当天帮盛先生搬家的李师傅，在公司已经干了四五年，并且经过了专业的培训。

    从记者这里听说盛先生的不满，当时负责搬家的师傅之一的李师傅在电话里显得有些激动。“他原来跟经理说的是1个冰箱、1个洗衣机、20个包裹，结果我们到了现场，发现有40多个包裹……你说东西多了，我们是不是应该加他费用？”

    彭经理说，包裹数跟报价时不符导致加价是他们帮客户搬家时经常遇到的问题，“我们有明确的报价单，像那位先生的情况，一般我们都要收费500元。算上油费和工本费，我们这一单其实是不赚钱的。”

    记者提出看看报价单，但是直到截稿时间，对方还是没有提供单子。

     暗访 公司收费标准不同无合同约束

    记者随机调查了20名受访群众，90%以上的受访者在请搬家公司搬家时都经历过类似的“临时加价”。

    随后，记者以3公里，搬运1张床、1个冰箱、1个洗衣机、20个包裹这个相同条件，通过网络咨询了3家搬家公司的价格。

    记者发现，不同的搬家公司在电话中的沟通细节都不尽相同，有两家公司均提到了楼层数、有无电梯、包裹内容、搬家地址等，其他细节不会过多询问；而中大公司除以上的问题外，还会咨询车辆距离楼道的距离。从报价看，分得很细。比如说，搬下去无电梯但搬上去有电梯，三家公司的报价在350至400元之间，若是上下都无电梯，价格会略高一点，其中两家是500或550元的一口价，另一家公司是在350元的底价基础上，按每一层10元的价格收费。至于包裹数量超不超，基本上是以一卡车为例的，也有一家公司表示超过5个包裹以上要另行收费的。至于停车后离楼道口的距离收费也是有标准可依的，基本上以20米为一个界线，收取每米1至2元不等的价格。

    记者随后又咨询了杭州一家老牌的品牌搬家公司。工作人员告诉记者，公司的收费标准会按照行李数量、搬家距离的长短、有无电梯、搬家人员数量以及其他的额外服务（比如空调拆卸和安装等）做一个综合报价，“如果到了现场发现与之前的说法有出入，师傅会和消费者进行协商报价，不签个人搬家合同，以电话录音为凭据。”

    据一名姓何的业内人士透露，由于杭州市搬家行业没有相关司法律例约束，无证公司充满市场，经常会出现器械搬丢、家具损毁、索赔无门等乱象。同时，搬家公司大多存在坐地起价的问题，抓住的就是消费者急于搬家之心，利用搬家闲暇索要车资、楼层费和小费，消费者碰到这种状况往往吃哑巴亏，“因为之前没有与搬家公司签合同，手里没有任何单子和证据，如果搬家公司不供认师傅坐地起价的行为，消费者则很难维权。”