省铁路集团控股公司金温铁路积极应对春运组织新变化

        12月份以来，铁路总公司和上海铁路局相继出台了多项春运新政策，春运客票预售、务工和学生团体售票、退改签等方面出现较大变化。为推进政策实施，确保春运期间旅客安全顺利出行，省铁路集团控股公司金温铁路积极落实各项举措。
        一是媒体宣传“打头阵”。自12月1日起，2015年春运期间车票预售期逐步延长至60天，12月7日可以购买到2015年2月4日（春运第一天）车票。为让社会各界和广大旅客深入了解2015年春运新变化，金温公司在确定信息后，立即着手整理春运媒体通稿，通过各大报社、电台、电视台以及温州站公众微信平台对外发布信息，并通过24小时热线对外部重点关注的务工和学生团体票做好解释工作。截至目前，已整理发布春运微信息6条，累计电话和微信答复旅客300余人次。
        二是售票培训“争先锋”。由于春运预售逐步延长，时间上调整细微，金温公司就售票过程中可能遇到的疑点、难点编发了培训材料，通过互学互比、现场演练、向外取经等形式对各车站、代售点、沿线各站窗口所有售票员进行了预售业务培训，要求就旅客咨询问题提前做好预想，掌握新变化，满足旅客问讯需求。
        三是应急措施“筑屏障”。对于预售时间延长可能产生的集中取票等问题，金温公司通过广播和媒体温馨提示等多种形式，提醒旅客在购票后要当场核对票面信息，尽早到就近代售点取票，从时间、空间上做好分流。同时，加紧招募志愿者，做好上岗前的售票、乘降应急组织措施的强化培训、考试。为做好实名验证准备工作，各车站加强进站实名查验口的人力配备，提醒旅客主动配合查验；完善公安制证口，按要求为旅客办理临时身份证明，重点确保春运期间“票、证、人”一致。 
        四是调图组织“严把关”。虽然12月10日调图管内变化不大，但因为涉及春运，金温公司要求各车站以严密的交替方案、严格的组织纪律、完备的应急预案，密切关注调图工作进展，加强作业标准化与规范化。按照调图文件要求，组织好相关培训和考试。完善客运引导系统，保证车站公告、时刻表、电子显示屏及各类揭挂标识及时更新。