预付式消费纠纷何时休？花8000元办的会员卡 换了老板就“失效”

昨天是6月1日，按理发店的说法，潘先生手头的会员卡就不能用了。原来，去年年初，他在一家理发店办了VIP会员卡，前两天他去店里理发时，发现理发店里的老板和店员全都换过了。店里的新工作人员告诉潘先生，他所持有的老卡，从6月起就不能消费了。

潘先生事先并没有及时得到理发店转让的消息，突然被告知这张卡不能用了，他接受不了。“这明明是我花钱办的会员卡，怎能商家说无效就无效了呢？”为此，他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“既然这卡不能再用，那我希望商家把卡内的余额退还给我。”

消费者说：

当年我花钱办的会员卡

换了老板怎么就“失效”了？

潘先生：去年2月，我在莫干山路上的一家理发店办了一张VIP会员卡，充值8000元钱。当时商家约定，持有这张会员卡，就可以享受店内服务3折优惠，且没有使用年限上的规定。

我之所以一下子充了这么多钱，是因为我觉得当时店里的理发师手艺不错，加上优惠力度也大，就充值了。后来，我有很长一段时间没去店里消费，一直到今年5月28日，我再次去店里时，却发现理发店已经换了老板，我熟悉的理发师也不在了。

我询问了新理发店的工作人员，对方表示原有的理发店已经转让，当天消费可以使用之前的老会员卡结算。我查询了一下，当时我卡内余额还有4900多元。我使用原有的老卡体验了一下新理发店的服务，但对新理发师的手艺并不满意。

但更让我郁闷的是，消费完后，我在店里转了一圈，才发现店里张贴了一张告示，上面写着，像我这样持有老卡的用户，今年6月1日后就不能继续用老卡了。我表示不能接受，当场就提出“希望理发店将我的会员卡延期使用”的要求，但被拒绝了。对此，我希望得到一个合理的处理方法。

商家说：

接手门店时与前经营者无股权债务关系

希望和消费者择时当面协商

（按照潘先生提供的电话，记者拨打了之前的理发店电话，电话始终没有人接听。潘先生又告诉记者新理发店的联系方式，负责人孙经理接听了电话。）

孙经理：今年1月，我们从原有的理发店（也就是当时为潘先生提供办卡服务的理发店）负责人那边接手了这家店。我们双方没有股权、债务上的关系，两家店的法人也不相同。

此外，原来理发店的经营者也未将客户资料和剩余款项转交给我们，只留下了一部POS机，为之前持老卡用户提供刷卡服务。按照当时的转让协议，从转让之日直到今年6月1日，老卡会员使用前店家的POS机进行刷卡消费，这部分钱是由之前的理发店收走的，我们只免费提供服务。

至于潘先生的事情，我已经大致了解，但有关退卡的事，目前我暂时不能给出明确的回复，希望与潘先生当面协商解决。

本报将持续关注此事。