去年浙江网购投诉2.5万件 微信朋友圈购物或不受消法保护

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　　【前言】当互联网和消费联系在一起时，人们想到最多的是“方便”、“齐全”、“省心”。然而，网络消费发展的同时夹杂着一些不和谐之音——网购商品质量参差不齐、网络支付“安全门”频发、互联网金融产品暗藏陷阱、海淘代购乱象丛生……消费者的正当权益正在一次次被透支。

　　网络消费越来越受到大家关注，据统计，2014年浙江省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。而在近日，国内首部规范网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》出台，5月1日起施行，为网购维权保驾护航。

　　在315消费者权益保障日来临之际，浙江在线推出大型系列报道"畅享互联网shopping——新消费•新支付•新理念"，为您揭开网络消费过程中暗藏的陷阱和玄机。

微信推广集赞有礼或带有隐形条件

              浙江在线记者 胡昊 首席编辑 赵洁 3月12日发自浙江杭州            

              当网购成了主流的消费方式之一，随之而来的，就是为了牟利而人为制造的消费陷阱和消费纠纷。

　　浙江省工商局最新发布的《2014年消费投诉评析报告》指出，电商消费的投诉同比增长了56.5%，已经占了投诉总量的1/5。

　　 比去年同期涨幅56.5% ： 2014浙江网购投诉2.5万件

　　电商带来的便利无须赘述，但在实际交易过程中，遇到问题后的处置，却无法令人满意。3月10日开始，省工商局、杭州、宁波等地的工商管理、消保委等部门先后发布数据，网购都是投诉数量涨幅最大的一项。

　　3月11日，省工商局发布统计数据，2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件，比去年同期增长56.5%，占全省消费投诉总量的五分之一。杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心也发布了一组数据，去年杭州全市共接到以网购为主的非现场购物电话投诉22334件，比上年同期增长65.63%。

　　宁波发布的《2014年举报申诉咨询数据分析报告》显示，2014年12315中心共受理与网购相关的投诉987件，与去年同期相比上升34.3%，其中商品类投诉693件，占网购投诉总量的70.2%，其中，与微信消费相关的投诉61件，其中微信点赞争议51件，微信购物争议10件。

　　业内人士指出，从消费者投诉数据分析，目前网购遇到的消费问题，一是消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；三是虚假宣传等购物陷阱问题突出；四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。而微信购物的问题，主要是买来后发现，东西存在涉假或质量问题，随后与销售商产生争议，另一种则是消费者按商家要求集到足够数量的赞，但商家没有兑现承诺赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符等。

　　 微信集赞换礼：可能藏有隐性条件

　　集赞换礼是电商在微信上做推广常见的方式之一，单从字面上看，要求并不高，但事实上，背后可能会有隐性条件。

　　去年12月，绍兴一家水果连锁零售企业为吸引人气，发布一条“疯狂车厘子”的广告，称任何人通过微信完成“下载活动APP客户端、点击我要分享、积满29个赞”，就可以优惠价格购买市价不菲的车厘子。广告吸引了上万参与者，但当大家完成所有步骤去购买车厘子时，被告知还需要购买一定金额的储值预付卡。而这个条件，在广告中是没有的。

　　绍兴市市场监管局高新分局认为，“集赞换礼”是一种向不特定人群发布的悬赏广告，依据《合同法》第十五条规定，通过隐瞒事实和隐藏设置条件诱使消费者订立合同的行为，是合同违法行为。工商部门最后依法对该公司罚款10000元。

　　 微信代购商品：可能是“出口转内销”

　　方小姐从2012年就在微信朋友圈里面做几款韩国商品的代购，因为职业原因几乎每周都去韩国济州岛，这给她的代购生意提供了条件，也让她成了最早一批在微信朋友圈里做代购的人。最好的时候，一个月的营收可以轻松达到五位数。

　　“时间一长，我发现在朋友圈里面做‘代购’的人越来越多，而且那些东西的名字我也没有听说过。”方小姐说自己不方便去买，就托朋友去买了一些护肤品，可买来也没觉得有什么差别，“都是韩文，我也不是很懂，也不可能自己拿钱出去鉴定品质”。

　　2014年年初，方小姐去济州岛代购，在那里遇到了几个代购，但报出的价格却比自己卖的便宜，“我当做自己是新人求教，他们告诉我，很多价格便宜的韩国代购化妆品，其实都是在国内生产的，关票和发票也假的，因为包装上的文字都是韩文，因此，买家也不会太在意”。还有一种情况，国内生产了仿韩国某品牌的化妆品，外包装几乎是一模一样，但成分不同，这种商品先出口韩国，再从韩国寄回国内，这样不但有韩国那边真的封箱和海关票据，价格也便宜不少，但其实不是同一个东西。

　　 微信购物：新消法不一定能保护

　　当新《消法》对网购进行规范的时候，电商消费当中的陷阱并没有因此消失，而是通过其他电商方式，继续招摇撞骗。他们抓住的，就是大众消费者对于商品“价廉物美”的追求。

　　去年12月18日，河北邯郸的金先生通过一家户外运动策划公司的微信公众账号买了5个登山包，只到货2个。金先生投诉到宁波市12315中心，因为这家公司是在市场监管部门有经济户口的经营主体，这件事的调解就马上解决了。

　　还有一个案例，宁波市消保委就没办法处理了。去年5月6日，吴女士在一家工作室买了一个仿PRADA的皮包，价格是1108元，到货后她发现有重线的情况，于是要求退货，但对方一直保持沉默。吴女士向12315中心投诉，但只能提供发货地址。

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，销售者没有办理注册登记信息，许多还是业余兼职，在这种情况下，很难认定销售方就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新《消法》的规定，“如果通过微信销售的主体是注册了经营执照的商家，适用《消法》的话，调解投诉并不难”周丽娟这样说。

　　宁波和义观达律师事务所律师陈玉表示，《消法》是规范经营者与消费者之间的交易关系，如果是消费者个人私下交易而产生纠纷，则不适用《消法》，微信朋友圈又不像淘宝、京东这种的“第三方交易平台”，所以买家不能依据《消法》向个人卖家或者腾讯公司主张维权。

　　消保委方面表示，微信朋友圈交易存在的风险主要有几个方面：一、卖家身份不明，有纠纷时往往无法核实对方的真实资料；二、买卖双方之间没有“第三方交易平台”，因此没有第三方为交易行为进行中间的协调、监督；三、卖家的身份为个人，不是规范销售者，对于交易产品的售后服务没有保障。

　　 消保委建议：降低网购交易风险有高招

　　消保委建议：一、了解清楚卖家的真实身份信息；二、要保留相关的聊天记录，大件物品尽量签订买卖协议；三、要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，收货凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

　　即使做到以上三点，也不能避免售假的发生，而且一旦发生纠纷，一般情况下，通过《合同法》而非《消法》进行维权，其成本可能高于产品价格本身。因此，对于价格较高的商品，或者如果是假货据可能危及人身安全的商品(比如食品、药品、电器等)，还是建议到正规的商家处购买，或者通过第三方平台将货款支付给卖家。