丽水市行政执法局三措施切实做好网络问政工作

2014年以来，丽水市行政执法局共受理网络问政65件，现已全部得到妥善化解和处置。主要采取了三措施：

一是领导高度重视。建立了由局长为组长的网络问政工作领导小组，层层落实责任，重大网络舆情由局长亲自把关处置，其他一般网络舆情由分管领导负责落实。

二是规范工作流程。根据“安全、高效、便捷、畅通”的工作原则，将涉及本局的网络问政舆情信息分为“一般网络舆情”和“重大网络舆情”，从受理、办理、回复、回访四个步骤规范了网络联络员、承办人、网络发言人的责任、承办时间和工作流程，且所有的回复必须经过处室负责人、分管领导审核后再上网回复。

三是有效应对处置。市行政执法局落实了专职网络问政工作人员1人，保持全天24小时手机开机。要求一般的网络舆情1个工作日内完成回复，重大网络舆情3个工作日内完成回复。对受理的帖子，在调查核实和审批签发的基础上，实行网络回复和电话回访相结合的方式进行反馈，即在网上予以回复的同时，及时进行电话联系，反馈处置结果。

（丽水市法制办）