慈溪市不动产登记服务中心以“服务”为核心，三举措提升窗口形象

慈溪市不动产登记服务中心按照市委市政府“六争攻坚、三年攀高”总体要求，不断优化办事流程，进一步强化服务群众意识，大力推进高效服务、贴心服务、便捷服务，努力深化不动产登记“最多跑一次”改革，全面推进登记办理提速提效。

■  窗口导服主动问询，

红蓝马甲服务小队受好评

近期，慈溪市不动产登记服务中心成立“蓝马甲”服务小队，践行“跟我来、我帮您”的服务理念，主要做好大厅现场秩序巡查维护和群众办事矛盾化解及情绪安抚工作，为特殊人群发放便民服务卡，特事特办提供周到细致的服务。同时，配合中心于5月份成立的“红马甲”先锋驿站审批服务不动产号，由中心业务骨干和系统青年干部轮岗参与导服咨询，负责主动为进厅办事群众提供咨询服务，实现窗口服务前移，有利消除群众排队等候。

■  开通一窗受理，

实现减证减章

为满足群众办事，减少群众办事各环节、各窗口来回跑，慈溪市不动产登记服务中心整合不动产交易、征税、缴费、登记发证等环节组建一手房综合窗口区、二手房综合窗口区和其他业务窗口区，实现各业务一窗受理、并联审批。群众办事排队次数平均减少50%，窗口平均办理时间由2个小时缩减至30分钟。全面排查梳理不动产登记各项业务，对非必要证明或盖章一律取消，对可通过数据共享证明的一律简化。今年一类，各类事项已累计取消非必要证明材料35种，实实在在优化群众办事体验。

■  礼仪培训提升服务形象，

岗位练兵找寻业务盲点

慈溪市不动产登记服务中心实施窗口人员定期培训制度，建立“周末集训，平时轮训”模式。近期，中心所有业务办理人员和业务骨干参加了礼仪培训课，从微笑服务、换位思考、标准动作三个方面学习专业的服务礼仪。同时，中心组织岗位练兵竞赛，通过模拟受理不同难度的业务、不同类型的办事人员，加强中心工作人员业务水平，深挖服务中的瑕疵。

■  充分运用“互联网+政务”模式，

探索“跑零次”业务

近日，随着慈溪市不动产登记服务中心与金融服务战略合作暨不动产登记延伸服务的开展，将不动产抵押登记业务“搬到”了银行。办事群众只需向银行提交资料，就能直接完成抵押相关业务的办理，彻底打破了以往“银行——不动产登记服务中心——银行”“折返跑”的办理模式，真正实现了“现场办，零跑腿”。这是继“不动产登记与水电气联办”、“不动产抵押、查封信息自助查询”业务之后又一次大胆地创新，利用银行网点辐射广、分布密的特点，满足市民“就近办”。

■  建立完善镇级办理点，

村级受理点制度

慈溪市在宁波大市范围内率先实施权利下延，建立市镇两级不动产登记办理体系。截至目前，慈溪市在“一中心三分中心”基础上，累计设立附海、坎墩等5个镇（街道）就近办理点。同时，在慈溪全市各行政村成立国土便民服务点，承担本村村民业务查询、政策解答、材料初审等业务。同时，将农村宅基地档案查询、打印功能下放给各镇（街道），不仅改变了以往遗失证明等业务必须来中心打印的窘况，镇级受理点还提供了档案查询的便利，大大缩短群众办事时间。

■ 推行便捷举措，

完善事后服务

开通移动支付模式，办事群众在市镇各级不动产登记网点办理相关业务后，涉及的全部费用均可利用手机扫描二维码或点击系统发送的提醒缴费短信，通过支付宝实现自助缴费。设立24小时自助领取区，在行政审批服务中心门外设立24小时自提柜，满足办理人在非工作时间取件取证的需要。提供不动产权证书EMS邮寄服务，真正实现群众跑一次办结全过程。

■ 延长服务时间，

保证服务不间断

慈溪市不动产登记服务中心明确窗口办事受理工作要求，模糊工作时间概念，做到号不停，服务不止，相关环节的人员继续等候。建立午间无午休制度、下班后延时服务制度、周末电话咨询服务制度、周末预约办理制度，全时段提供服务和咨询。

■ 从便民服务出发，

完善大厅基本设施

慈溪市不动产登记服务中心在原有老花镜、借伞服务的基础上，梳理服务细节，通过更新填报样表、网上办理流程细则，丰富办事指南的类型和内容，优化了窗口导视指引标志，增设了意见箱、充电站、告示牌、急救箱等设施，提供便民复印服务，完善大厅基本设施和服务功能。目前，已开通不动产登记服务中心微信预约服务系统（试运行），在微信公众号“慈溪国土”中，点击“办事服务—同城通办预约”进行预约。

■ 设立排队等候休闲区，

喝茶看报排队两不误

慈溪市不动产登记服务中心通过合理优化大厅功能区块，开辟出一片公共休息区域，为排队等号的群众提供自助阅读服务。该区域设有饮水设备，包括报刊阅读区，生活书籍区，儿童读物区三块，保证各类人群的阅读需求。

迎着群众需求上，
贴着群众认可改，

瞄准群众满意干，

慈溪市不动产登记服务中心

时刻牢记为群众解决难题的承诺，

真正做到了

“以我全心服务，温暖千家万户”

来源:慈溪国土