金华快递满意度全国排名第六—— 快递服务满意度和时限准时率测试公布
07.03.2016 18:27
本文来源: 商务之窗
本次调查涵盖全国50个城市，测试对象为国内快递业务总量排名靠前、且服务水平较好的10家全网型快递品牌。调查显示，我国快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递全程服务的时限进一步缩短，意味着消费者收到快递速度更快，东、中、西部快递服务逐渐均衡，行业口碑继续提升。2015年，快递行业总体满意度得分为74分，较2014年有所提高，前三名分别是顺丰快递、邮政EMS、中通快递。此外，百世汇通、申通快递、天天快递、中通快递总体满意度提升较为明显。
在公众满意度排行榜中，上海居首，杭州排名第三，金华为第六。调查反映，44.6%的用户认为揽收环节收寄验视比过去更严格，超六成用户认可快递企业在服务操作、经营场所等方面的表现，反映出快递企业标准化工作的进一步落实。从用户对快递查询方式的评价看，电商平台使用率显著提高，其中以手机移动端平台的使用率和满意度最高，多样化的查询方式提升了服务效率和质量，获得公众认可。
投递方式方面，新兴投递方式呈高满意态势，自提点和智能快件箱的满意度分别为80.8分和82.2分，与2014年相比大幅提升。新兴投递方式正逐步被用户接受，成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。
从金华市邮政管理局了解到，2015年，我市快递服务企业完成业务量9.71亿件，同比增长58.8%；业务收入完成76.83亿元，同比增长44.5%；业务量、收入分别占全省25.34%和20.03%，均列第二；在全国主要城市排名中分列第六、第八。
随着跨境电子商务的蓬勃发展，我市国际跨境快件已覆盖全球220个国家和地区。2015年，全市邮政企业累计完成邮政国际小包业务量3456.94万件、同比增长94.02%，业务收入完成3.86亿元、同比增长15.73%；规模以上快递企业完成国际及港澳台业务量1855.7万件、业务收入8.06亿元，同比分别增长86.45%和31.90%，有力支撑了我市跨境电商发展。(金华市商务局供稿 转载地址：金华日报)
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07.03.2016 18:27
