快递“保价”乱象丛生：高价退寄费用竟要顾客买单

所谓快递“保价”，指的是快递过程中投递双方约定一定的保价金额，快递公司则按照保价率收取保价费。如果快件损坏，快递公司按保价价格进行赔偿的一种制度。

近日，临海的王女士想给远在青海的朋友寄点礼物，因为考虑礼物比较贵重，王女士决定尝试一下“保价”寄出。谁知这次“保价”之旅糟心事不断，信口开价、加塞收费不说，最后不但快递被退回，快递费还要照付。王女士只能慨叹一声：贵圈好乱！

“明码标价”形动虚设

由于是第一次用“保价”方式寄出，王女士先拨打了某快递公司的客户电话进行咨询。客服说：“普通快递寄到青海是20元，保价的话是按照5%收费。”王女士翻出之前寄过的这家快递的底单，在快递单的服务协议上清清楚楚写着“保价费按保价金额的3%计收。面对王女士的质疑，客服只好改口说：“那保价费就按照3%收费吧，具体运费多少，我还要问下老板再告诉你。”客服的回答让王女士更不解了，这快递收费不是有规定的吗，难道还要问老板的？

快递面单也要额外收费？

王女士从早上等到下午，才等到客服的答复：“你保价1000元的话，面单、运费、保价费全部加一起寄到青海是70元。”王女士非常纳闷，一是从来没听过填快递面单还要额外收费的，再说按照原先说好的收费标准，怎么算都不到70元？快递公司这种不明不白的收费方式让王女士很难接受，但苦于当地只有这家快递可以寄到，无奈之下，王女士还是选择了投递。

快递寄不到费用要照付？

不料快递寄出不到两天，王女士就收到了从上海寄回的退件。快递公司的答复是：到青海的快递是不能保价的。更令王女士难以置信的是，快递公司表示，被退回来的快递，快递费是不能退的。快递公司的无理终于让王女士忍无可忍了：“当初明确告诉我可以寄到，过程中就保价的问题沟通了这么久，现在却因为这个问题又造成退货。因为他们的不专业，浪费了我的时间，还不退钱，真是岂有此理？”

王女士拨打了12315投诉电话，在临海市消保委的介入下，快递方终于向王女士退还了70元快递费。对于该快递公司存在的违规操作问题，当地市场监管部门已经介入调查。

临海市消保委向辖区多家快递公司了解了保价业务，发现每家快递公司都有自己的计费标准，行业标准不统一，标准的执行质量也是参差不齐。在此，消保委提醒消费者：在寄快递时最好选择速度快、收费合理、售后服务完善的直营快递公司，遇到快递公司违规操作时，可以及时向12305或12315投诉，确保自身权益。（临海市消保委）