徐州汽车类消费投诉猛增 工商部门发布消费警示

本报讯　近日，江苏省徐州工商局12315投诉举报中心数据显示，2014年该局受理汽车投诉468件，同比增长180.24%。汽车质量、营销合同、售后服务问题成为汽车消费投诉的三大热点。工商部门根据案例进行总结，并向消费者发布消费警示。

修过的车当新车卖

今年1月初，王女士在徐州市区三环东路一家4S店购买了一辆轿车。几天后，她在驾车途中不小心与别的车发生轻微碰撞。保险理赔过程中，她发现自己新买的车竟然有在该保险公司投保的记录。经向4S店查询，才知道她的车在出售前已经因挡风玻璃损坏报过保险维修。“4S店竟将修过的车当新车卖！”王女士向云龙区12315投诉中心举报。

云龙区市场监管局消保科介入调查。经协商，4S店向王女士赔偿2000元并提供价值5000元汽车保养卡。

以过“三包”期限为由乱收费

去年5月，薛女士在铜山区一家4S店买了一辆新车，今年2月14日到该4S店进行第三次保养维修。在保养过程中，她向维修员反映轿车的离合器有点问题，维修员只是踩了踩，称没问题。

之后，薛女士驾车去沛县，途中离合器踩不动了，挡也挂不上，而且噪声很大，无法行驶。于是，她拨打售后救援电话，而售后人员称路远不能去。薛女士只好就近找汽修厂，查出原因是变速箱的螺丝松动，需要更换螺丝。之后，她到4S店要求更换原装螺丝，4S店称其过了“三包”期限，需要收费，双方发生争执。

铜山区消协认为，经营者侵害了消费者售后服务的权利，不该以超过“三包”期限为由乱收费。经调解，该4S店向薛女士赔礼道歉并更换原装螺丝。

不随车交付车辆合格证

李女士去年10月在铜山区一家4S店购车后，商家承诺3天至5天内提供车辆合格证，拖了3个多月，多次催促，商家还是一直推托。这期间，临时牌照多次到期，导致她刚买的新车无法办理车牌照，甚至不能上路行驶。李女士无奈之下，投诉到铜山区消协，在消协的调解下，商家提供了车辆合格证。

针对当前汽车消费维权投诉日渐增多趋势，徐州工商局发布消费警示：

第一，消费者购车时，要认真按照交接所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字，一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量问题就很难再分清责任。例如汽车的漆面，可以从45度角仔细看发动机罩和车顶平面，因为汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺的水平，也是最容易暴露瑕疵的地方。

第二，保留好购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，才能继续使用，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。

第三，按照现在一些厂家的“三包”承诺，厂家对消费者擅自改装的汽车不再承担相应的售后索赔责任，因此，消费者对汽车的改装应慎重。

第四，选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定资料等。