2015年杭州首场公述民评开锣，两段视频让在场问政官员“心跳加速”

下城区行政服务大厅三楼医保窗口，有工作人员打起瞌睡。

临近下班点，甚至有人在手机上玩起了游戏。

    杭州的公述民评又开锣了，首场聚焦“改善政务环境”。

    其实，在简政放权、改善政务环境上，政府这些年做了不少努力。但昨天公述民评现场播放的视频，却告诉大家，努力的成效距百姓的期盼还有差距。

    现场曝光了不少问题，比如公务员上班时间玩手机、打瞌睡，办事效率不高等，这让在场的问政官员“心跳加速”。

    暗访被发现

    办事效率立即改观

    第一段视频是暗访余杭市民之家。

    下午3点半，等候椅子上坐满了来办业务的市民。有人拿了一张办理个体工商户的号子，此时离下班还有一个半小时，可前面还有22个人在排队。

    排队长，办业务的时间也长。当时办理五证合一只开放了四个窗口，办理个体工商户只有两个窗口，其他窗口均摆着暂停服务牌。暗访人员发现，很多市民重复跑业务窗口，不是资料不全，就是准备文件出错。而咨询窗口却不见有工作人员。

    暗访引起了一名工作人员的注意。暗访人员于是直接发问，咨询窗口为什么没有工作人员？办证窗口为什么空着好几个柜台？

    一番沟通后，工作人员离开。事情很快有了转变——暂停服务的窗口开始叫号了，办业务的速度也明显加快了。

    述评现场的余杭区区长朱华说：“这个短片让我心跳加速，非常汗颜，我们的工作没有做好。”朱华现场表了个态，他说，接下去将对已有制度严格执行，将日常表现真正纳入考评当中，与年终考评、全年奖金、提拔任用全部结合起来。

    上班时间

    有人玩手机有人打瞌睡

    下一段短片，瞄准的是市区多个行政服务中心，气氛又凝重起来。

    下午2点半，西湖区行政服务中心。一名工作人员用餐巾纸挡着玩手机。持续了20分钟后，暗访人员发问了：您好，在玩手机吗？

    工作人员抬头看了眼说，没有，是在查资料。

    “我等了近20分钟，您一直在玩。”暗访人员继续问，查资料不可以在电脑上查吗？

    工作人员回答，电脑连不了网。

    查什么资料需要20分钟呢？答案让人意想不到，竟然是“疾病”。

    而旁边的西湖区投资建设项目审批服务大厅，同样有窗口工作人员将手机放在电脑键盘上不停摆弄。

    暗访人员：问一下，您在玩手机吗？我一直在这站着，您没发现吗？