浙江庆元电力推出“亲情2号键” 服务送到家门口

　　中新浙江网4月28日电(记者 李婷婷 通讯员 周楚涵 秦耀文)在浙闽交界的浙江省丽水市庆元县，该县345个行政村有近三分之一分散在海拔千米高山上，交通闭塞，随着农村青壮劳动力大量外出务工，“老人村”现象日益普遍。然而，这些留守老人绝大多数不懂电，不会使用手机，每当遇到用电问题，需要辗转多次才能联系电力抢修人员。国网庆元县供电公司针对此推出的“亲情2号键”服务，赢得了社会广泛好评。

　　时常响起的抢修电话，是供电所值班室每天的常态。而一个广东的报修来电却让国网庆元县供电公司左溪供电所的值班人员诧异不已，一番交流才得知，报修人的母亲吴存珠是庆元县左溪镇山头村的村民，老人因家中停电又不知电力抢修电话，只得寻求儿子的帮助。

　　因为只是小故障，抢修人员很快就恢复了老人家中的供电。“不仅仅是左溪镇，整个庆元县像吴存珠这样的留守老人非常多。家中停电后，如何让这些老人能第一时间联系上我们？”吴仁茂、周礼安、范延国三名抢修人员在老人家中就议论开来。

　　而此时吴存珠老人的一番话，引起了他们的关注。吴存珠老人说：“我儿子几年前外出打工时说不放心我们两老，就特地去给我们买了只手机。可是我们不识字不会用，我儿子就给手机设置了个功能，让我只需长按‘1’键，就能拨通他的手机。我遇到什么困难都先找我儿子，他再去联系能帮忙的人。”

　　为何不能通过快捷键直接拨打抢修电话？回公司后吴仁茂等人将这一情况进行了反馈。受此启发，“亲情2号键”应运而生，并迅速推广。j

　　“农村很多留守老人都不会使用电话与手机，更不会拨打客服之类的热线。只能寻求家属、村干部等的帮助，再一点就是老人因为普通话不标准等诸多原因，对故障以及故障位置都无法进行描述，给双方都带来不少麻烦。”庆元公司客服中心负责人介绍，为了尽快推出和推广“亲情2号键”这项给留守老人家庭带来切实好处的服务，庆元公司派出工作小组主动与庆元县民政局对接，对该县4500多名留守老人进行走访，详细登记他们的住处、了解他们的生活，对留守老人建立专档信息。

　　因为“亲情2号健”，很多老人也和抢修人员们熟悉了起来。有些偏远山区，购置一些普通的生活用品都需要赶两个多小时的路。抢修人员不仅“送电”上门，更会主动询问老人需不需要代购一些生活用品。庆元公司负责人说：“我们会把‘亲情’二字落到每一次上门服务中去，而帮老人代购、捎带生活用品，更是我们应尽的社会义务和责任。”

　　据悉，截止今年3月底，“亲情2号健”服务已在庆元县全面推广，为1289户留守老人设置“2”号快捷键，接到老人用快捷键播出电话358次，为留守老人解决各类用电问题600余次，提供“捎带”服务200余次。(完)