桐乡市地税局用好“三心”提高纳税服务水平

　　早报讯  今年以来，桐乡市地税局强化服务意识，努力用好“倾心、诚心、精心”三项服务，切实提高纳税服务水平，收到良好效果。
　　倾心服务畅通“最后一公里”。结合群众路线教育实践和“便民办税春风行动”，以解决纳税人实际问题为目标。积极推行各项便民办税服务创新举措，畅通服务“最后一公里”。  整合资源设立桐乡市纳税服务中心实施一体化服务，完善国地税联合办税模式，减轻纳税人办税负担；设立24小时自助办税服务厅，开通“桐乡纳税人之家”微信公众号，增强办税互动性和便捷度。推出“网络课堂+实体课堂”的辅导培训模式，减少纳税人参加辅导培训时间成本。
　　诚心倾听征集纳税人之声。以纳税人需求为导向，分析纳税人需求重点，及时发现工作中的薄弱环节，不断完善优化各项服务举措。利用纳税服务热线、税企通、微信平台、桐乡纳税人之家网站等多种渠道，加强与纳税人互动交流，诚心收集纳税服务需求和意见建议。由纳税服务中心负责对涉税需求进行分类、归集与甄别，通过分局上门回访，电话回复，微信平台资讯热点推送等方式落实解决整改措施，根据纳税人咨询热点、申报操作类难点，不断丰富网上和线下纳税人学校培训辅导内容。
　　精心策划营造人性化氛围。定期组织全体办税服务人员召开季度例会和纳税服务座谈会，为年轻税务干部打造交流、展示平台，分享纳税服务亮点和经验，交流工作不足和难点。每月抽调分局办税服务厅年轻骨干到纳税服务中心进行顶岗锻炼，加强年轻干部业务实务培训的同时逐步实现全市纳税服务标准口径统一化。探索实行分类式纳税服务，根据纳税人行业性质、规模、服务需求，对纳税服务对象进行细分，改变原有粗放式宣传方式，组合利用不同服务模块，确保服务资讯及时准确传递给纳税人。