局系统党员陪跑“最多跑一次”改革

“最多跑一次”改革是我省全面深化改革的金字招牌，杭州作为省会城市，当好排头兵责无旁贷。为提升拓展便民服务领域改革，既跑出“杭州速度”又体现“杭州温度”，近日，杭州住保房管局组织全体党员干部分批次陪跑服务窗口，开展助力“最多跑一次”活动，服务办事群众，倾听群众对“最多跑一次”改革的真实声音。

近年来，杭州住保房管局以高度的政治责任感和使命感抓好“最多跑一次”改革任务，攻坚克难、迎头赶上，以最坚决的态度破除思想禁锢，查找问题症结所在，扛起“最多跑一次”改革的省会城市担当。为查找堵点和难点以及群众反映强烈、需求迫切的问题，并针对性地加以改进，杭州住保房管局自8月以来组织党员干部前往局服务窗口，开展助力“最多跑一次”志愿陪跑活动。活动中，所有陪跑党员均佩戴党徽，在窗口现场，以自行结对的方式，陪同办事单位和办事群众办理相关业务事项，深入了解办事群众对行政审批和公共服务的需求，切身感受窗口受理人员的服务水平。“陪跑员”在陪同群众办事过程中，认真倾听和体验群众对公共服务的所盼所想，查找公共服务供给方面存在或者面临的问题，对来访群众递交资料业务进行指导交流，有缺漏资料一次性告知，避免群众因材料不齐受理后而再跑一次。同时，随机发放“最多跑一次”改革调查问卷，广泛收集办事群众对我市“最多跑一次”改革的意见建议等情况。

根据党员陪跑收集上来的调查问卷统计反馈，发现市民对“最多跑一次”改革关注度很高，其中造成市民办理业务不止跑一次的主要原因多为资料准备不充分或流程不熟悉，但大部分办事群众在办理行政审批和公共服务中体验还是非常顺利的。不过也有少数人确实遇到不只跑一次的情况，比如其中一份问卷陪跑对象是特殊的插队知青，据其表述因省内退休工资证明暂时不联网，退休前工作在宁波，目前插队返乡在户籍地杭州，在区住建局办理公租房资格续审手续时因需要提供上一年度退休工资清单而不得不再去宁波，造成其来回奔波的现象。其实像这样的类似证明在行政服务窗口确实还存在多跑的现象，据陪跑调查发现，有个别群众在多跑中存在忍气吞声，表示已经跑过了就算了，但是陪跑党员还是耐心的开导其分享多跑的相关情况，希望让问卷调查更具参考价值，也避免让其他人走弯路。虽然最后还是被其婉言拒绝了，不过像个别群众这样的例子，陪跑党员完全能够理解，感同身受他当初跑来跑去的无奈，感悟这是改革中必须经历的阵痛，体会到改革细节处还需再深化。

一场调研，多种声音，倾听基层悟初心。此次党员助力“最多跑一次”活动，不仅是党员贴近基层群众、了解群众办事需求的良好契机，也是检验“最多跑一次”改革成效、发现问题、寻找短板的有效途径。作为房管部门的对外服务窗口，通过此次陪跑活动，全体党员干部不仅深刻体会到了群众对办理相关业务事项的需求和意见，同时也对杭州住保房管局下一步继续深化“最多跑一次”改革成果、优化工作举措指明了努力的方向。

(Jane•洁)