舟山市定海区安监局“四措”做好春节期间投诉举报工作

        年关将近，各项举报增多，定海区安监局高度重视安全生产投诉举报工作，认真负责受理群众的安全生产投诉举报，坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必回”的原则。
        一是畅通举报渠道。通过“12350”、区长信箱、来人来函等多种渠道，接受群众对安全生产事故隐患和各类非法违法生产经营行为的投诉举报，不断完善投诉举报受理处置工作措施，着力构建畅通、有序、高效的投诉举报受理处置工作机制。
        二是落实受理人员。“12350”举报电话24小时畅通，专人接待、登记，属职责范围内的第一时间受理，不属职责范围内的举报投诉事项，按照首问责任制向举报人做好解释，同时告知实际管辖部门或移交相关职能部门处理。
        三是明确处理责任。按照投诉举报工作流程，实行首问负责制和首办负责制，认真开展投诉举报核查处置，按时办结，实现了从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接，坚决杜绝案件办理过程中推诿、扯皮、查办不力等现象的发生，有效提高处置投诉举报案件的质量和效率。
      四是做到及时反馈。举报的事项一经查实，立即对相关单位、责任人依法进行处理，并在制度规定的时间内将结果以电话形式告知举报人或以书面形式进行回复，同时做好登记、归档，切实做到举报事项件件有落实，事事有回音。