常山县安监局“四字方针”抓好安全生产举报投诉

　　近年来，随着群众安全意识的不断增强，安全生产方面来电来访进行举报投诉也日益趋多。常山县安监局对此高度重视，坚持“服务执法两手抓”的原则，采取“四字方针”快速妥善处理各类安全生产来电来访举报，并将处理情况及时反馈举报人，努力做到事事有回复，件件有回音。

          一是工作流程“明”。制定完善了“受理、登记、报告、办理、答复、反馈”一系列程序规章制度，明确工作职责和流程，落实专人受理，每个环节均做到有专人、有内容、有落实、有签字、有责任，流程步骤清晰。并借助信息化实施“信息网上录入、流程网上管理、督办网上开展”模式。

          二是受理查证“快”。  严格落实限时办结制度和首接首办责任制，接到来电来访举报后第一时间交单位主要负责人审批，并转交承办科室接办处理，承办科室第一时间组织执法人员赴现场进行调查处理，绝不拖延，确保所有举报案件都能在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

          三是处理回复“清”。调查处理过程做到事实清楚、程序合法、处罚适当，并对后续整改情况进行跟踪、督查，努力做到不留后遗症。结案后，对调查处理情况形成书面材料，并通过电话、挂号信等形式及时将处理结果清楚明白地反馈给投诉举报人。

          四是事后保密“严”。严格遵守保密制度和工作纪律，对举报人的有关情况及举报内容一律严格保密，切实维护举报人的合法权益。