诸暨：结硬寨，打呆仗，扎实做好涉林信访工作

　　今年以来，诸暨市森林公安局把涉林信访工作融入环境保护建设发展大局去谋划，把强化涉林信访工作作为维护社会稳定的重要政治责任，结硬寨打呆仗扎实做好涉林信访工作，及时解决群众所关心的热点难点问题。诸暨市森林公安局的做法是：

　　健全信访工作机制。规范和完善了诸暨市森林公安局《接访工作制度》、《包案领导工作责任制》等，成立了信访工作领导小组，层层落实责任。

　　完善基础工作。健全对转送、交办、督办、答复等各环节的信访基础工作，做到件件有落实，事事有回复。

　　坚持以人为本。耐心倾听群众呼声，带着感情去化解矛盾、去帮助群众解决问题。改变过去坐班接访、中转办信的常规流程，实行人性化服务，积极推行三级终结、信访听证、联合会商、结对帮扶等多样化工作机制，进一步提高破解信访难题的能力。

　　学会做群众工作。用简洁、明了、通俗易懂的本地语言与群众促膝谈心，讲政策、讲法律、讲依据。接待群众服务、周到、热情，耐心听取群众的反映和诉求。

　　密切联系群众。主动深入基层，调查了解、排查涉林不安定因素，把问题消化在基层，消除在萌芽状态，进一步密切警民关系。

　　据统计，6月以来，诸暨市森林公安局及时回复诸暨市纪委市监委信访件4件;及时回复省林业厅信访件1件;及时回复中央环保督察信访转办件1件;及时调查处理回复舆情、政协提案交办单、群众信访等4起信访件。十起有一定社会影响的涉林信访事件的妥善处理，有效地维护了诸暨林区社会的和谐稳定。（诸暨市森林公安局）